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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下列关于满意的叙述错误的是（)。

A.满意是可感知效果与期望值之间的差异函数

B.如果效果低于期望，顾客就会不满意

C.如果可感知效果与期望相匹配，顾客就不满意

D.如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意

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第1题

顾客满意度是顾客对其需求已被满足的程度的感受,如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会（)

A.满意

B.非常满意

C.抱怨

D.忠诚

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第2题

客户满意=实际感知效果－期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。（)

客户满意=实际感知效果-期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。()

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第3题

如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。（）

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第4题

顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果超过顾客期望，顾客就会（）。

A.高度满意

B.满意

C.抱怨

D.忠诚

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第5题

顾客感知的效果<期望，顾客（)。

A.不满意

B.基本满意

C.高度满意

D.满意

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第6题

客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较;如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。（)

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第7题

下列关于顾客满意的论述，哪些是正确的？（)

A.顾客对其要求己被满足程度的感受

B.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意

C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就忠诚

D.当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客的满意，乃至产生忠诚

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第8题

如果顾客感知到的效果远远超过期望值，客户就会高度满意。（)

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第9题

所谓客户满意度，是可感知效果与期望值之间的变异函数。（)

所谓客户满意度，是可感知效果与期望值之间的变异函数。()

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第10题

以下关于客户满意的说法错误的是（)。

A.如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意

B.如果产品的效能与低于客户的期望，客户便会感到不满意

C.如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意

D.如果产品的效能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜

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第11题

感知服务低于期望服务时，会导致（)。

A.顾客不满意

B.顾客满意

C.顾客信赖

D.顾客忠诚

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