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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下关于客户满意的说法错误的是（)。

A.如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意

B.如果产品的效能与低于客户的期望，客户便会感到不满意

C.如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意

D.如果产品的效能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜

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第1题

客户满意=实际感知效果－期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。（)

客户满意=实际感知效果-期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。()

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第2题

客户满意度是指客户对一个产品(或服务)的()与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。如果“实际的产品”与“期望的产品”比较吻合，客户的期望得到验证，那么客户就会感到满意，而且会产生惊喜、兴奋。

A.可接受的效果

B.可感知的效果

C.可喜欢的效果

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第3题

客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较;如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。（)

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第4题

客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（)。A. 产品的品质和功效B.客户对产品的态

客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括()。

A. 产品的品质和功效

B.客户对产品的态度和情感

c. 客户对产品的期望

D. 产品的效用

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第5题

客户的满意状况是由什么和客户的预期所决定的（)

A.客户的感知

B.客户的期望

C.客户的特性

D.产品的特性

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第6题

客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较，其中客户的期望主要来自于()。

A.以往的购买经验

B.朋友的意见

C.公司的信息与承诺

D.竞争对手的信息与承诺

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第7题

如果企业能够将客户的模糊期望显性化并予以满足，就可以使客户更满意。（)

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第8题

关于顾客满意，下列表述正确的是（)

A.顾客满意不满意、有多满意不能衡量

B.客户满意是企业争取客户、求得发展的关键

C.顾客满意是顾客的一种消费行为

D.产品满意就是产品质量满意

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第9题

客户的满意取决于产品的感知使用效果，这种感知使用效果与客户的需求有密切关系。（)

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第10题

客户满意是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较，如绩效不及期望会造成（)

A.客户很不满意

B.客户不满意

C.客户满意

D.客户十分满意、高兴或喜悦

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第11题

做好检验工作，要做到3满意（)。

A.务的态度员工满意

B.检验的产品下工序满意

C.出厂的产品客户满意

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