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第1题
维保模式管理：在（）维修检查等测试工作开始前，消控室值班人员须相应申请维保测试、联动测试或临时测试计划进入维保模式，避免大量无效火警上传远程安全监督中心接警平台，测试工作结束必须及时转回“正常模式”，避免真实火警无法上传
A.维保测试
B.联动测试
C.单点测试
D.消防改造
第4题
当大量TVM不能正常换取互联网电子客票时，车站应（)。
A.引导旅客通过人工窗口购票
B.组织维保单位进行维修
C.暂停使用自动售取票机
D.通过自动售票管理系统暂时取消TVM的换票功能
第5题
服务员应严格按照《接登机小组小组服务员岗位作业指导书》要求，到达登机口后第一时间检查设施设备是否正常，若发现机械类故障如电脑无法启动、扫描器失灵、屏显错误等，系统类故障如离港系统无法启动时应立即上报（）
A.分队长、维保
B.分队长、AOC
C.维保、航站区
D.航站区、AOC
第7题
下列关于客房工程维修（保养)房的描述，正确的是哪项（)？
A.客房经理需根据《客房计划维修(保养)表》确定维保房，并及时通知前台更改房态
B.工程维护员应检查维保房的设施设备是否完好且正常运作，维保房保养结束后，应填写《客房计划维修(保养)表》
C.维修(保养)房由客房经理验收并签字确认，验收不合格应及时补修
D.所有选项皆是
第9题
维修保养计划制定流程（）
A.经物业服务中心负责人审批后报地区物业公司工程维护部审核
B.维修部负责人每年12月25日前将年度设备设施维保计划报物业服务中心负责人审批
C.地区物业公司工程维护部专业工程师审核后交工程维护部负责人审批
D.年度维保计划审核通过后项目维修部内部张贴公示并根据年度计划制定月度保养计划
第10题
南京的程女士2020.12月在苏宁国际购买一款飞利浦电动牙刷，使用了3月不到就坏了，联系客服咨询如何处理，以下关于客服处理流程正确的是()
A、正常告知商品已经退了退货周期无法退货，直接建议顾客线下维修
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B、查询顾客下单页面是否支持保修，支持的话，可以对接供应商确认维保事宜，若不支持，正常告知跨境商品不支持维保，建议顾客可以线下询问下
C、询问下顾客使用过程中，是否有清洗和摔过的情况进行排假，排除人为损坏后，建议顾客联系品牌方进行维保
D、对接采销协商给顾客退货
第11题
供应商在项目建设或维保中，不履行合同相关要求时，如何处理（）
A.将相关情况反馈给市集客部交付组
B.县公司下发督办单
C.根据合同条款约定扣罚
D.无能为力，无法处理
E.市公司下发督办单
