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第1题
站在温和的位置属于有效倾听中的小技巧之一。（)
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第2题
倾听的要点之一是：减少内外部干扰这是一种关注。（)
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第3题
积极倾听包括弄清别人在说什么，以及对别人关心的问题有所回应。（)
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第4题
倾听中的小技巧之一：倾听过程中不随意换话题，避免过度抢话。（)
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第5题
倾听的要点之一是：保持眼神的接触这是一种尊重。（)
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第6题
“注意倾听对方讲话，能理解日常用语”是《指南》中倾听与表达的目标之一。（)
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第8题
倾听是有效沟通的重要基础，客服代表必须学会倾听，因为只有倾听才能学着去了解客户并提供最有效的服务（）
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第10题
倾听的要点之一是:注意语言和非语言的信号这是一种共鸣。（)
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第11题
只有善于倾听，才是有效沟通的开始（）
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