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[多选题]
打电话时，对一个人的电话形象影响最大的当推其语言与声调。从总体上来讲，它应当()。
A.亲切
B.礼貌
C.文明
D.明了
E.简洁
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更多“打电话时，对一个人的电话形象影响最大的当推其语言与声调。从总…”相关的问题
有关电话服务的说法错误的是（）。
A.电话服务对比其他渠道的服务，其优势在于缩短了距离、成本较低
B.一般来讲，电话话沟通中15%的信息传递是通过措辞实现，85%是通过语调实现的。
C.电话服务环境的打电话的人不确定接听者是否愿意接听电话，很大程度依赖于语音语调，无法使用肢体语言，很容易被打断谈话和双方都看不到对方等特点，使得沟通上存在不畅。
D.对服务人员形象要求不高
A、工作中应当以“请”字当头
B、打电话应做到有称呼，电话必须响两声之内接起
C、因护理操作失败给患者增加了痛苦时，要赶快离开，避免冲突
D、可提高音量，表示对患者的真诚关怀
A、在表情方面，要露出焦急之色，表明事态严重
B、在言语方面，要吐字清楚，声调柔和、亲切，禁止语言粗暴，声音刺耳
C、运用灵活、温柔的动作
D、姿态端庄、稳重，充满自信心
