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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

对于故意在网点寻衅滋事的客户,网点工作人员应秉持有理有节的原则()

A.首先应告知客户身处正规营业场所,请客户注意自己言行

B.其次进行耐心劝解,动之以情,晓之以理

C.客户仍不依不饶、出现不当言行举止的,应告知客户身处正规营业场所,请客户注意自己言行

D.客户仍不听劝,在网点内撒泼打闹、严重干扰网点经营秩序的,应请示网点负责人后立即拨打110寻求公安机关介入

E.处置过程中应注意言语礼貌并保持克制,并保存好营业网点监控录像资料

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第1题
网点采取较为完善的信息安全保护措施,确保客户信息在收集、传输、加工、保存、使用等环节中依法合规、不被泄露,具体措施包括()。

A.网点现金区、自助设备等客户办理业务的区域边配备废弃凭条单据等的收纳设施

B.网点配备碎纸设备

C.网点工作人员无随意丢弃载有客户个人信息资料的行为,网点内无随意丢弃的载有客户信息的单据资料

D.非银行工作人员可以接触客户资料

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第2题
在入账汇款的退汇挂账核销处理中:对于汇出账户销户的,可退回现金,但需客户出示本人实名证件,在()办理。

A.原交易网点

B.县市内任一网点

C.省内任一网点

D.全国任一网点

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第3题
北斗星系统中客户资产饼状图显示橙色表示()

A.客户资产在代理网点

B.客户资产在自营网点

C.客户资产在他行网点

D.客户资产在其他代理网点

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第4题
各级邮银机构要加强网点()管理,严禁柜面未经客户授权擅自开通网银、手机银行等,设备维护商在维护设备期间要安排专人陪同,严禁网点工作人员或驻点保安代客户进行自助设备操作,严禁网点工作人员、设备维护技术人员对外泄露客户信息资料,切实维护客户信息安全

A.员工

B.客户经理

C.理财经理

D.大堂经理

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第5题
电话银行密码重置或修改成功后,系统即时生效,本交易对私客户在()办理,个人支票户与对公客户在()办理。

A、开户网点,开户网点

B、全省任一网点,开户网点

C、开户网点,全省任一网点

D、全省任一网点,全省任一网点

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第6题
对于开户过程中发现的可疑行为,网点应请客户提供辅助证件或其他证明材料。对于客户拒绝提供材料的,网点可拒绝受理本次开户。()
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第7题
个人客户购买理财可以在()撤销。对公客户购买理财必须在原购买网点撤销。

A.省内任意网点

B.地市内任一网点

C.全国任一网点

D.原认购、申购网点

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第8题
在客户的办公场合,对于熟悉的客户,网点客户经理可以直呼客户的昵称或绰号。()
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第9题
下列属于危机投诉的定义有()

A.投诉网点不发工资

B.客户反馈收到诈骗电话/信息,导致金钱损失

C.工作人员与客户发生车祸造成客户受伤

D.网点没有营业执照,没有经营许可证

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第10题
对于网点中高端客户,网点可邀约其参加现场包饺子活动,以彰显特殊性。()
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