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第6题
确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念，就是要实施CS(客户满意)战略，需要做到()：①树立以客户为中心，视客户为上帝的观念;②掌握客户需求的动态，了解客户的显性和隐性的需求;③要维护客户的合法利益;④面对“感情消费”与客户建立良好的“伙伴”关系。
A.①③④
B.①④
C.①②③④
D.①②③
第7题
以下属于可立克核心价值观的是（）
A.提供绿色能源产品，创造美好生活
B.以客户为中心，以奋斗者为本，坚持自我批评，全力以赴，永不懈怠
C.自强不息，厚德载物
D.以客户需求为导向，保持技术领先，为客户、员工、股东创造价值，贡献社会
第10题
积极适应国家简政放权和电力改革形势，及时响应客户用电服务新需求，坚持“你用电、我用心”，以（）为导向、以（）为中心，全面构建全环节适应市场、贴近客户的业扩报装服务模式。
A.市场，客户
B.客户，市场
C.问题，服务
D.服务，问题
第11题
以客户为中心、以需求为导向的服务营销观念与传统的营销观念相比，最大的区别在于营销的基本要素从原来的4P变为4C，所以企业的重点是()。
以客户为中心、以需求为导向的服务营销观念与传统的营销观念相比，最大的区别在于营销的基本要素从原来的4P变为4C，所以企业的重点是（)。
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A、生产产品
B、客户需求
C、购买成本
D、制定价格
