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[判断题]

电话回访是监控员最有效的一种回访方式。（)

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第1题

月度客户回访采取现场到访和电话回访方式进行工程回访。（)

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第2题

IQS新车不满用户回访的方式是（)。

A.客服电话回访

B.网上问卷调查回访

C.随机调查回访

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第3题

交付环节要对客户服务满意度进行回访，回访方式为（）

A.现场书面回访

B.电话回访

C.沟通会

D.1对1面访

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第4题

快递员接到揽收任务，联系客户电话无法接通，快递员可直接操作终止揽收无需再二次回访。（)

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第5题

CES调查的方式为（)。

A.短信

B.第三方机构电话回访

C.集团客服进行回访

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第6题

回访客户法是指通过95588电话银行平台、短信、邮件等方式向客户确认其交易行为真实性的一种方法。（)

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第7题

客户回访率是指应回访工单总数与有效回访客户工单数的比值。（）

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第8题

家庭宽带投诉用户回访满意度的定义为（)。

A.家宽投诉电话回访非常满意量/家宽投诉电话回访成功量

B.家宽投诉电话回访满意量/家宽投诉电话回访成功量

C.(家宽投诉电话回访非常满意量+满意量)/家宽投诉电话回访成功量

D.家宽投诉电话回访不满意量/家宽投诉电话回访成功量

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第9题

未来会有哪些评价方式？（)

A.IVR电话回访

B.集团端到端短信

C.入户现场评价

D.分公司电话回访

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第10题

一般投诉，应当在结案后（)个自然日内进行投诉回访，可采用电话、短信或邮件等方式进行;如投诉人对短信、邮件等非电话方式回访不满意，应当采用电话方式进行二次回访。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第11题

快递员接到揽收任务，联系客户电话空号/错号/过期，快递员可直接操作终止揽收无需再二次回访。（)

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