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第8题
客服经理应在营业前、营业后做好网点（）等的整理工作，并在营业中根据需要及时进行巡查维护，确保网点营业正常有序
A.厅堂环境，服务设施，自助机具，宣传资料，业务资料
B.厅堂环境，服务设施，自助机具，宣传标识，业务资料
C.厅堂环境，服务设施，业务机具，宣传标识，业务资料
D.网点环境，服务设施，业务机具，宣传标识，业务资料
第9题
柜面经理，多高柜网点柜面经理可参照“三人包两柜”等模式排班，单高柜网点可参照“两人一组、半天轮班”模式排班。在保证高柜服务满足营业网点正常运行的前提下，柜面经理可在非高柜当班日与大堂经理综合排班，即柜面经理一天内仅可在高柜服务区值守，或在厅堂参与大堂经理排班，担任智能服务区引导员，但不可履行综合操作类职责。（）
