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[判断题]

同客人交谈时,应本着实事求是的原则,不能随便答复自己不清楚、不知道的事情。()

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第1题
客房服务员对自己无法办到的事情,不能随便向客人做出任何承诺。

A.错误

B.正确

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第2题
当客户问及自己不太清楚的事情时可以随便回答。()
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第3题
同客人交谈时态度诚恳、和蔼可亲、音量高低以对方听清为准。()
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第4题
对于自己也不清楚的,可以和顾客说:“我也不清楚&给不了你明确答复。”()
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第5题
如何规范圆满地回答客人的询问?()

A.主动与客人打招呼,热情接待。

B.客人询问时,双目注视对方,集中精神耐心倾听,以示恭敬在礼,

C.对客人的问题应详细答复

D.对不清楚的细节,设法弄清楚后再答复客人

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第6题
处理投诉的结果,应让客人选择,并及时给予客人答复。()
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第7题
与客人交谈时,可以同时在做手边的其他工作。()
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第8题
面对客人或业主的询问时,我们保安员应做到有问必答,实在不清楚的情况下,可以对客人或业主说“对不起,这个我不知道”()

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第9题
斗精灵是指()

A.本身知道的事情装作自己非常知道

B.本身不知道的事情就是不知道

C.本身知道的事情反而认为不知道

D.本身不知道的事情以为自己知道

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第10题
在与客人进行交谈时,可以使用方言,也可以使用普通话。()
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