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[主观题]
面对客人或业主的询问时，我们保安员应做到有问必答，实在不清楚的情况下，可以对客人或业主说“对不起，这个我不知道”（）
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A.“对不起，请您稍等，我了解一下再告诉您好吗？”
B.“对不起，这个我也不清楚！”
C.“对不起，您可以去那边问其他人！”
D.“对不起，我不知道！”
A.这位女士要求我们对您保密，我不能告诉您
B.客人已经结账走了，你不要再往这里打电话
C.客人不在酒店，请您用其他方式与客人联系
D.对不起，查不到
A.主动与客人打招呼，热情接待。
B.客人询问时，双目注视对方，集中精神耐心倾听，以示恭敬在礼，
C.对客人的问题应详细答复
D.对不清楚的细节，设法弄清楚后再答复客人
A．直接告诉业主：“不知道，不归我管”
B．直接告诉业主：“我让工程主任跟你说”
C．请业主就坐并说“您好，请您慢慢说，我们将协助您尽快处理”
D．直接告诉业主这是地产问题，物业不负有责任
A.无论什么情况下,只要客人提出来就要给客人抹零或打折
B.无论什么情况下,一定不要直接回绝顾客,或者说自己没有权限处理
C.可以先礼貌的询问客人是否对菜品或服务不满意,欢迎客人提出宝贵意见
D.为客人赠送小吃或底料、赠菜卡等,如果客人还不满意再灵活处理
