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[多选题]

根据《国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》规定,下列属于第三类事后报备可申诉投诉子类型的为()。

A.超时限

B.频繁停电

C.无故停电

D.抄催人员服务态度

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第1题
根据《国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》规定,符合报备条件的冰雹(红色及以上)的天气预警可以发起恶劣天气事后报备。()
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第2题
《国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》规定:针对频繁停电、电压质量长时间异常问题已列入本单位年度改造项目的,应在回单中明确整改内容(包括项目名称、整改开始时间、整改结束时间、涉及范围、整改内容、预期效果等),原则上整改时间不超过60天,并经省公司责任部门分管副主任或以上领导签字并加盖部门公章后,作为附件上传至工单中。在同一客户致电反映相关问题后可参照回单内容答复并不派发投诉工单。()
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第3题
《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》规定:针对供电质量投诉场景,将“客户按投诉举报键”,且反映“供电公司产权区域经常停电、多户长时间存在电压或频率长时间异常”纳入红线场景,派发投诉工单。()
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第4题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心负责重要服务事项报备质量监督、检查和评价。()
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第5题
《国网营销部关于进一步明确重大服务事件报送、申诉等事项的通知》规定,“业务类型错误”申诉业务类别中保留()原因申诉。

A.非供电企业业务

B.不合理投诉

C.恶意投诉

D.客户自身责任

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第6题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:在节假日可先通过电话、微信、短信等渠道进行预审核的报备类型有()。

A.地市级及以上政府批准执行的有序用电限电报备

B.系统升级、改造无法为客户提供正常服务,对供电服务造成较大影响的报备事项

C.符合应用级别的预警恶劣天气报备

D.恶意投诉事项报备

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第7题
符合《国家电网有限公司95598重要服务事项报备管理规范》规定范围内的客户诉求仍会派发投诉工单。()
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第8题
《国网营销部关于进一步明确重大服务事件报送、申诉等事项的通知》规定,“工单处理满意度错误”申诉类别中保留()原因申诉。

A.非供电企业产权

B.客服专员责任

C.不合理诉求

D.不可抗力

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第9题
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》,国网客服中心受理客户投诉诉求后,根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等,按照__确定事件的投诉等级()

A.特殊

B.重大

C.重要

D.一般

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第10题
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》中规定:供电营业厅服务环境要求有哪些?
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第11题
《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》规定,客户在半年内发生两次及以上频繁停电投诉的,属于漠视侵害群众利益问题。()
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