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[判断题]

《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》规定：针对供电质量投诉场景，将“客户按投诉举报键”，且反映“供电公司产权区域经常停电、多户长时间存在电压或频率长时间异常”纳入红线场景，派发投诉工单。()

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第1题

《国网营销部关于进一步明确重大服务事件报送、申诉等事项的通知》规定，“业务类型错误”申诉业务类别中保留（）原因申诉。

A.非供电企业业务

B.不合理投诉

C.恶意投诉

D.客户自身责任

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第2题

根据《国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》规定，符合报备条件的冰雹(红色及以上)的天气预警可以发起恶劣天气事后报备。()

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第3题

根据《广西电网有限责任公司95598供电服务投诉处理规范》投诉分类中明确，客户投诉包括（）。

A.营业投诉

B.服务投诉

C.停送电投诉

D.供电质量

E.电网建设

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第4题

根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，供电质量和电网建设类投诉，客户针对同事件在首次投诉后，连续（）个月内投诉3次及以上且属实的，由上一级单位介入调查处理。

A.3

B.4

C.5

D.6

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第5题

以下（）是供电企业接受客户投诉举报的渠道。

A.95598供电客户服务热线、网站或专设的投诉举报电话

B.营业场所设置意见箱或意见簿

C.信函

D.领导对外接待日

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第6题

《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，客户投诉包括服务投诉、营业投诉、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉五类。()

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第7题

规范投诉举报处理程序，建立严格（）制度。

A.供电服务投诉举报管理

B.供电服务管理

C.投诉举报管理

D.供电投诉举报管理

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第8题

河北省电力公司95598客户服务投诉举报管理办法规定，接到市95598远程工作站转派的投诉举报工单后，（)分钟内通知到责任单位。

A.5

B.10

C.15

D.20

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第9题

《国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》规定：针对频繁停电、电压质量长时间异常问题已列入本单位年度改造项目的，应在回单中明确整改内容(包括项目名称、整改开始时间、整改结束时间、涉及范围、整改内容、预期效果等)，原则上整改时间不超过60天，并经省公司责任部门分管副主任或以上领导签字并加盖部门公章后，作为附件上传至工单中。在同一客户致电反映相关问题后可参照回单内容答复并不派发投诉工单。()

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第10题

客户反映通过营业厅申请减容供电公司在受理时未一次性告知，造成客户重复往返的问题属于（）投诉。

A.服务投诉

B.营业投诉

C.供电质量

D.停送电投诉

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第11题

根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，客户反映2个月停电（）次及以上的，应归为供电质量投诉。

A.2

B.3