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[多选题]

根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照__确定事件的投诉等级（）

A.特殊

B.重大

C.重要

D.一般

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第1题

国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照特殊、重大、一般确定事件的投诉等级，20分钟内派发工单。（)

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第2题

国家电网公司95598客服中心受理客户投诉诉求后，（）个工作日内回访客户。

A.2

B.3

C.5

D.7

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第3题

国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据（)等确定故障报修等级。

A.报修客户重要程度

B.报修客户重要程度

C.故障危害程度

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第4题

根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，以“最终答复”方式办结的工单，客户再次来电反映同一诉求时，国网客服中心应做好解释并以咨询工单办结，不再派发新工单。（）

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第5题

国家电网公司95598客服中心受理客户举报诉求后，（）个工作日内回访客户。

A.3

B.5

C.7

D.10

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第6题

根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，客户反映2个月停电（）次及以上的，应归为供电质量投诉。

A.2

B.3

C.4

D.5

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第7题

根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，下列哪个情况的客户投诉，不可界定为重要投诉（）。

A.县级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件

B.省会城市、副省级城市外的地市媒体关注或介入的客户投诉事件

C.客户表示将再次致电95598进行投诉，可能造成重复投诉的客户投诉事件

D.《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的七级和八级质量事件。

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第8题

根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，供电质量和电网建设类投诉，客户针对同事件在首次投诉后，连续（）个月内投诉3次及以上且属实的，由上一级单位介入调查处理。

A.3

B.4

C.5

D.6

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第9题

国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修客户重要程度、停电影响范围、故障危害程度等，按照紧急、一般确定故障报修等级，2分钟内派发工单。（)

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第10题

______是指国网客服中心通过95598电话、95598网站、“网上国网”等多种渠道受理的客户业务咨询、举报、建议、意见、表扬、服务申请等诉求业务。

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第11题

国家电网有限公司供电服务“十项承诺”，服务投诉快速处理，通过“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，()工作日内答复处理意见。

A.3个

B.5个

C.7个

D.10个

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