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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

普通订单“未使用”状态如何进行退款()

A.客服后台操作退款

B.引导用户APP自行操作退款

C.建议用户联系机构退款

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第1题
未发出订单(包含换货单)系统后台操作整单发货/退款(注:换货单无法直接操作退款)未确认状态订单采集无法查询到应当如何核实查询()

A.勾选负卖试查

B.勾选订单状态:冻结查询

C.勾选订单状态:部分发货查询

D.勾选绩效前置查询

E.复核勾选查询

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第2题
客服助手中订单状态“已取消”有2种情况:一是超时未付款订单自动取消,二是已申请退款并退款完成。。()
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第3题
后台退款之前必须先保证管易里的订单处于订单取消状态,方可同意后台退款。()
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第4题
某订单后台系统状态显示为已退款,天猫前台30分钟还未自动退款,应该如何处理()

A.直接点击退款处理

B.反馈IT核实后处理

C.等系统自动退款

D.反馈组长核实后处理

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第5题
顾客商品未发货要求取消订单,在线客服应如何回复顾客()

A.亲,这边已帮您取消订单,建议您稍后留意下退款

B.亲,您是什么原因要退款呢,询问原因后进行挽留

C.亲,好的,您那边申请下退款就可以哦

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第6题
客户订单有差价,但后台拒绝了客户的退款申请,此时接待客服应核实()是否正确?

A.退款原因

B.退款金额

C.退款类型

D.退款说明

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第7题
顾客已经收到商品,如何进行晒单?

A.点击[我的订单],找到需要评价/晒单的订单

B.点击订单状态[评价]或者[晒单]按钮后,根据提示操作即可

C.京东APP客户端点击[我的]-[待评价]即可查询未评价商品

D.客服后台操作晒单

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第8题
未成团的普通订单,两人团,非活动商品的,客服可以帮助申请退款处理。()
未成团的普通订单,两人团,非活动商品的,客服可以帮助申请退款处理。()

A.对

B.错

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第9题
后台订单的状态有等待买家付款,等待发货,(),退款中,(),成功的订单。
后台订单的状态有等待买家付款,等待发货,(),退款中,(),成功的订单。

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第10题
客服助手中订单状态“已锁定”代表客户已申请退款且已退款成功。()
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第11题
客户后台订单的状态有等待买家付款、等待发货、已发货、退款中、成功的订单等。()
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