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[主观题]

职业用语,即标准服务用语,是饭店经过专门设计的、饭店内所有人员必须统一使用的规范服务语言。()

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第1题
关于使用服务用语表述错误的是()。
关于使用服务用语表述错误的是()。

A、服务用语是营业性工作的基本服务工具

B、要使每一句服务用语都发挥出最佳效果

C、服务用语和礼貌用语要严格区分,不能混用

D、礼貌用语与其他的服务用语结合起来

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第2题
《出租汽车运营服务规范》()GB/T2245-2013()要求出租汽车驾驶员服务用语应()

A.规范准确、文明礼貌

B.规范标准、语言简练

C.意思完整、有礼有节

D.口齿伶俐、表情丰富

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第3题
线下自营服务网点应具备全业务服务,建立一站式客户服务,统一()。

A.服务标准

B.服务用语

C.服务系统

D.服务规范

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第4题
服务规范中的十字服务用语是()。
服务规范中的十字服务用语是()。

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第5题
服务用语应礼貌,规范,(),也可根据区域习俗使用方言,实现语言无障碍服务。
服务用语应礼貌,规范,(),也可根据区域习俗使用方言,实现语言无障碍服务。

A.语言亲切

B.语调适中

C.语气平和

D.提倡讲普通话

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第6题
()不是现代饭店统一结账制度的特点。

A.提高了饭店运营成本,3星级以上的饭店才实行统一结账

B.方便了客人在饭店内消费

C.统一结账是一种赊账服务

D.所有客人住店期间的账目均实时入账

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第7题
一般来说,()不是现代饭店统一结账制度的特点。

A.提高了饭店运营成本,3星级以上的饭店才实行统一结账

B.方便了客人在饭店内消费

C.统一结账是一种赊账服务

D.所有客人住店期间的账目均实时入账

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第8题
实施“员工服务规范管理行动”,是指客户服务主动热情、有礼有节,保持良好仪容仪表,使用普通话,服务用语规范,窗口、抢修等服务人员着装统一。()
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第9题
常用服务用语的语言要素有哪些?

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第10题
营业人员在服务工作中,要使用规范的服务用语和礼仪()
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第11题
叫班人员坚持使用叫班规范用语,立岗迎客,随意在窗口服务。()
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