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[主观题]

礼宾的含义,就是规范全体有关人员在()的整个过程中,都应自觉而主动的、自始自终地对自己的接待对象以礼相待。

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第1题
有时,服务规范就是客服人员的紧箍咒,限制了客服人员不得体行为;同时,无理投诉在服务规范的保驾护航下,让整个组织增加了服务成本和麻烦。()
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第2题
在茶艺服务接待中,要求以我国的()为行为准则。

A.规范仪表、规范语言

B.礼貌语言、礼貌行动、礼宾规程

C.规范语言、礼宾规程

D.规范语言、规范行动、规范礼节

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第3题
下列有关法律规范的说法,正确的是()。

A.法律规范就是法律条文

B.法律规范就是法律关系

C.法律规范是法律构成的最小单位

D.法律规范就是法律文件

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第4题
礼仪的次序规范主要是指在交往的场合中要遵守()。

A.礼宾次序

B.礼仪规范

C.信守诺言

D.社交礼仪

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第5题
与长期的战略性计划有关的是哪一层人员?()A 高层管理B 中层管理C 基层管理D 全体

与长期的战略性计划有关的是哪一层人员?()

A 高层管理

B 中层管理

C 基层管理

D 全体

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第6题
什么是行业关键词?

A.有关行业的词,就是关键词

B.行业关键词是某个关键词在整个行业当中的总体数据,称为行业关键词

C.行业词就是关键词

D.行业这两个字就是关键词

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第7题
接待礼仪,通常是指涉外人员在()中具体从事接待工作时所应遵守的()规范。接待礼仪的基本要求是:从事具体接待工作的(),都必须树立良好的礼宾意识,即主随客便、礼待宾客、宾客至上。

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第8题
在行政楼层从事接待服务的人员应熟练掌握()餐饮、结帐等方面的服务技能和技巧。

A.预订

B.接待

C.沟通协调

D.礼宾

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第9题
饭店员工全体行为研究主要有()

A.全体规范

B.群体规范

C.全体功能

D.团体动力

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第10题
“过轨运输”在《铁路客运运价规则》内的含义是什么?
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第11题
蓄电池车的蓄电池在整个使用过程中,不应过充电或过放电。()
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