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[判断题]

服务顾客时，讲普通话或者本地话，应与顾客保持一致，称呼亲切准确如：叔叔、阿姨、哥、姐、帅哥、美女等。（)

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第1题

在与客户接触过程中，服务人员应努力营造良好的洽谈氛围根据客户具体情况选择普通话或者方言进行交流使用规范服务用语，称谓恰当，用词准确，语意明确，口齿清楚，语气亲切，语调柔和严禁没有称呼、态度生硬、交谈时叉腰、双手交叉胸前等不礼貌行为禁止喧哗，应小声说话。()此题为判断题(对，错)。

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第2题

化妆师与顾客交谈时，要注意使用规范语言，称呼要得当。（)

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第3题

加油站员工在服务过程中应注意体谅顾客情感，体谅顾客情感可以运用三个沟通技巧，即正确及时的称呼对方、赞美和处理异议。（)

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第4题

顾客服务是指顾客在购买产品或服务时，组织与顾客之间的互动。（)

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第5题

在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有特殊性的，要求庄重、正式、规范，在生活中的称呼应当亲切、自然、准确、合理。（)

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第6题

柜面服务时，应该讲究语言艺术，做到亲切、准确、得体。（)

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第7题

服务沟通的目的是以顾客可以理解的语言,传递给顾客信息,或者更新顾客已经拥有的有关服务交易的信息（）

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第8题

智家工程师服务过程中，面对客户保持微笑，态度真诚、亲切，表情自然。眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉。（)

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第9题

服务人员对顾客要有问必答，不能对顾客直接说“不”等服务忌语。（)

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第10题

顾客总价值指的是一个顾客在购买产品或服务时，总是希望得到更多的利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。（)

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第11题

问候顾客时要注意眼神交流，不能低着头或者臂对着问候顾客。（)

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