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[判断题]

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,省公司调控中心是本省配网故障抢修指挥和生产类停送电信息报送归口管理部门。()

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第1题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:()是公司故障抢修业务的归口管理部门,负责制定公司故障抢修管理规章制度和技术标准;负责对各省公司故障抢修工作质量和抢修效率的监督、检查和考核。

A.国网营销部

B.国网客服中心

C.国调中心

D.国网设备管理部

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第2题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:抢修人员在到达故障现场确认故障点后10分钟内,向本单位配网抢修指挥相关班组报告预计修复送电时间。()
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第3题
各单位在95598业务处理过程中应严格执行公司等制度和技术标准()

A.供电服务规范

B.供电服务“十项承诺”

C.员工服务“十个不准”

D.配网故障抢修管理规定

E.配网抢修指挥工作管理办法

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第4题
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,不属于生产类停送电信息的是()。

A.计划停电

B.临时停电

C.电网故障停限电

D.有序用电

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第5题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:抢修人员应按照故障分级,优先处理紧急故障,抢修时间超过()小时的,每2小时向本单位配网抢修指挥相关班组报告故障处理进展情况。

A.10

B.8

C.6

D.4

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第6题
各省公司营销管理部门依据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》对本省95598业务工作质量进行()。

A.监督

B.评价

C.考核

D.分析

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第7题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:()是公司95598业务的归口管理部门,负责组织编制公司95598服务规划,制定公司95598业务管理的相关管理制度、业务流程和标准规范。

A.国网客服中心

B.国网营销部

C.国网设备管理部

D.国调中心

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第8题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:生产类紧急非抢修业务按照()流程进行处理。

A.咨询

B.故障报修

C.服务申请

D.意见

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第9题
夯实配网指挥业务,严格遵循配网抢修指挥、生产类停电信息、配网故障抢修和95598客户服务业务等相关要求,扎实开展全口径抢(报)修工单的()等工作。

A.接收

B.故障研判

C.派单指挥

D.表号回填

E.回单审核与反馈

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第10题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:故障报修业务是指国网客服中心通过95598电话、()、“()”等实现的。
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第11题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心应在审单环节将客户诉求信息先传递至省公司。()
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