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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

下列选项中,可能会冒犯客户的尊贵感需求的用语是:()。

A.“您好,我马上来”

B.“您看这样行吗”

C.“您上次说的事,我给您办好了”

D.“您叫什么来着”

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第1题
以下属于12366热线咨询员服务忌语的有()。

A.“您听我说完了行吗,让我先说,您等会儿再说”

B.“对不起,您可以讲普通话吗?”

C.“拜拜、OK”

D.“我也不知道”

E.“您别说那么快行吗”

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第2题
下列服务对话错误的是()

A.“这个地方影响上网质量,您看能不能换个位置?”

B.“由于**具体原因,需要改布线,您看行吗?”

C.“这个不是联通公司的问题,您需要自己解决。”

D.“非常抱歉,我迟到了,耽误您时间请原谅!”

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第3题
智家工程师在进行客户服务时,下列服务对话错误的是:()

A.“这个地方影响上网质量,您看能不能换个位置?”

B.“由于**具体原因,需要改布线,您看行吗?”

C.“这个不是联通公司的问题,您需要自己解决。”

D.“非常抱歉,我迟到了,耽误您时间请原谅!”

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第4题
以下不符合首问负责制要求的用语是()。

A.“明天下午下班之前,我会给您回复的。”

B.“我帮您了解一下,再给你答复。”

C.“您去找别的人吧。”

D.“我已经记录好了,下班前我会给你答复。”

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第5题
智家工程师在进行客户服务时,以下哪句为服务禁用语:()

A.“非常抱歉,我迟到了,耽误您时间请原谅!”

B.“请问您想将**业务终端按放在什么位置?”

C.“由于**具体原因,需要改布线,您看行吗?”

D.“不知道,这事不归我们管。”

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第6题
下列体现主动式征询用语的是()。

A.您觉得这项业务怎么样

B.您还有别的事吗

C.我能为您做点什么

D.您需要哪一种

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第7题
监控中心值班人员接到客户电话,问好的标准礼貌用语为:()

A.“您好,请问有什么可以帮到您?”

B.“您好,我是XX项目的监控中心值班人员,请问有什么可以帮到您?”

C.“您好,**(项目名称)监控中心**(工作人员姓名),很高兴为您服务!”

D.“您好,很高兴为您服务!”

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第8题
下列哪句话不适宜出现在和客户沟通过程中()

A.您讲得很有道理,尤其是关于……

B.您这样说也不是不行,但是……

C.您这个问题问得很很好,同时……

D.您的意思我明白……,另一方面

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第9题
教师对待家长的文明用语是().

A.A.教育学生是我们的责任。

B.B.我有一个问题向您请教。

C.C.谢谢您的关心和支持

D.D.我有个建议,您看行吗?

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第10题
下列医疗沟通用语中,不恰当的是()。

A.您好!请坐,请问哪里不舒服

B.您这次来主要想解决什么问题

C.我已经交代的够清楚了,你怎么还不明白

D.不要难过,您的病经过治疗是可以缓解的

E.放松,不要紧张,让我为您做个检查

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第11题
客户对业务理解可能有误时,座席员恰当的应答服务用语是()。

A.“你搞错了,我说的不是这个意思!”

B.“对不起,可能是我刚才没说清楚,我再给您解释一下好吗?”

C.“你怎么还是不明白呢?”

D.“我再说一遍,请听清楚了!”

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