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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

会议中服务包括以下内容:()。

A.领导到场

B.主席台服务(协助入座、茶水服务等)

C.来宾席服务

D.茶歇服务

E.会议资料及纪念品发放

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第1题
会议服务时,应给客户提供递送话筒、控制音响设备、茶歇服务、灯光服务、关注主席台及重要领导等服务()
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第2题
服务流程包括亲切问好、引导入座、问位倒水、引导点餐、开单下单、协助接菜、餐中走动服务、引导买单、撤餐摆台()
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第3题
行政综合部应做好会议前各项后勤服务工作,包括但不限于:桌椅摆放、会议签到表放置、白板放置、投影仪/激光笔等电子设备检查、茶水准备、上会资料摆放等()
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第4题
洽谈区服务人员服务主动有礼貌,入座后钟内询问客户饮品需求,为客户点单:柠檬水、红茶等茶水三分钟内提供,咖啡等现做、现磨饮品五分钟左右提供给客户()
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第5题
在餐厅服务中,服务员对服务时间的把控和操作下列不符合标准的是哪项()?

A.客人入座后,5分钟内提供茶水服务(2分钟)

B.第一道菜在客人点完菜后15分钟内上菜;上菜间隔时间为10分钟

C.用餐后,为客人结帐的时间为5分钟内

D.上菜的一般顺序是:茶水——酒水——冷菜——热菜——主食——汤——水果

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第6题
关于门市服务流程,以下属于其“峰、终”值体验的环节是()

A.主管巡桌

B.引客入座

C.茶水服务

D.送客90度鞠躬

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第7题
迎领服务员先将会议主席台人员引入()由休息室服务员为其提供服务。

A.会议室

B.大堂

C.主席台

D.会前休息室

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第8题
接听电话及时,来电响铃()接起。顾客入座后()为顾客倒第一杯茶水。顾客需要服务时()回应

A.30秒内

B.3秒内

C.5秒内

D.3声内

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第9题
会务安排包括以下内容:()。

A.组织协调

B.会议旅游的接待安排

C.集体活动、娱乐活动

D.秘书服务

E.会议纪念品

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第10题
茶水服务标准的描述中,错误的是()

A.茶水要求,茶色均匀,浓淡一致。一般倒至五分满。会务员需注意茶水温度,上茶不可上温茶,开水除外

B.上茶顺序,一般遵循先宾后主,先领导后下级,先长辈后晚辈,先女士后男士的原则

C.续茶一般间隔15分钟至20分钟,也可根据客人饮茶速度,适当调整续茶间隔时间

D.续茶位置与上茶位置一致,一般在客人左后侧。特殊会场,也可在会议桌前续茶

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第11题
接待中心服务主要指()。

A.提供办公楼会议室室等场所召开的会议的服务

B.提供健身房、棋牌室等场馆的人员提供茶水的服务

C.办理登记、收银、代客留言、行李存放等的服务

D.提供接待中心等场所的前台接待工作

E.提供接待中心等场所的客房服务工作

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