题目内容
（请给出正确答案）
A.小二在 48 小时内外呼会员，首句介绍自己：亲，我是88VIP客服XXX,今天来电想和您确认下，您在XX月XX日，客服小二代您发起了88VIP的退卡申请， 请问您这个权益您确认不再使用了吗?
B.小二操作退卡告知会员：亲，小二已帮您提交退卡申请，您将无法继续使用88VIP仅益。退卡金额将在1-3个工作日内原路 返回，请注意查收支付宝流水哦
C.小二第二次确认会员退卡诉求：亲，小二核实到您目前可退金额为XX元。退卡申请审核通过后，您的会员身份失效且无法恢复、如您继续享受会员权益，需要重新开卡、请问您是否认可小二继续给您提交退卡申请呢?
D.小二挽留会员：亲，88VIP可以领取优酷VIP会员，饿了么吃货卡，网易云黑胶会员，夸克SVIP会员等。还有部分商品可以享受购物95折优惠，权益非常丰富，亲，不再考虑下吗？
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“对于会员反馈不想使用88VIP， 需要退款， 下列外呼中小二…”相关的问题
A.亲爱的88VIP会员您好，关于您之前来电反馈的88VIP退卡的问题，由于电话未能接通，小二将在1小时后再次给您致电，感谢您的支持和信任，祝您生活愉快！
B.亲爱的88VIP会员您好，关于您之前来电反馈的88VIP退卡的问题，由于电话未能接通。小二已帮您提交退卡申请，您将无法继续使用88VIP权益。退卡金额将在24小时内原路返回，请注意查收支付宝流水哦。
C.亲爱的88VIP会员您好，关于您之前来电反馈的88VIP退卡的问题，由于电话未能接通。小二收到您的退卡申请，核实到已享受权益大于卡费，无可退会员卡费，如有疑问，您可通过[我的淘宝]-[会员中心]一[累计已省]查看已享受的权益
D.亲爱的88VIP会员您好，小二收到您的退卡申请，由于两次电话未能成功联系到您，如您确认还有退卡需求，您可再次联系88VIP专属客服，感谢您的支持和信任，祝您生活愉快！
A.商品客户反馈破损，无需联系直接审核
B.客户非plus会员、享达20000同时是非企业用户，如七天无理由退货,需要外呼告知收取运费
C.退款如有差异，直接退款即可
D.商品过保无需外呼可直接关单
A.咨询小二可使用“88ip运费券问题汇总”解答会员问题
B.咨询小二可使用“88vip运费券”解答会员问题
C.88专属小二在处理退货退款的纠纷判决运费承担方时，需使用“我要核销88运费权益-88纠纷专用”
D.纠纷小二在处理退货退款的纠始判决运费承担方时，需使用我要核销88运费权益-88纠纷专用
A.小二搜索标问：88VIP联名卡问题汇总(网易云/饿了么/优酷/夸克/高德/淘票票/飞猪/希尔顿/万豪)等
B.引导会员自行联系网易云客服和优酷客服
C.小二给会员发送了领取链接，领取后点击“去会员中心领专属权益”
D.安抚会员可能是权益发放延迟，建议会员后续关注
B、小二冰淇淋使用方寸搜索sop：商品/维权问题，怎么办？
C、根据小明提供的订单，告知需要申请退款，关注退款页面倒计时，若商家不处理会自动退款。
D、建议小明旺旺联系商家，让商家直接关闭订单。
E、建议小明可等待24小时，系统超时淘宝关闭订单
A.怎样取消自动充值的订单?
B.我要退货/退款，怎么办?
C.话费充值成功了，如何获取发票?【购买指南-发票问题】
A.查看上一通聊天记录，寻找货物、消费者诉求的信息，直接代客提交
B.查看上通聊天记录，寻找货物、消费者诉求的信息，询问消费者是XX订单的X问题，现在货物在X0X,您需要X对么? 避免会员重复描述
C.消费者表达要求额外赔付，小二没有安抚直接帮助代喜提交，用户诉求填写为[退款/退货]
D.消费者首次求助，提供订单编号后没有表达任何内容，询问消费者:亲-目前商品在淮手中?请问您的高品遇到了什么问 题呢?亲，您期望商家如何处理呢?
A.会员：“有些信息不想公开，我要怎么设置隐私权限？”小二：”亲，您可以打开手机淘宝客户端点击[我的淘宝]-[设置]-[隐私]进入隐私设置页面进行设置哦。”
B.会员：“浏览过的商家一直给我发送营销短信“小二：“亲，感谢您的反馈，如您不想接收短信，您可以短信中回复“TD”对短信进行退订。关于商家行为，我们会进行反馈核实，并在1-2个工作日答复您。”
C.会员：”为什么不可以修改会员名？“小二：”亲，如果您是新注册的买家账号（且没有下单记录）可以登录淘宝网，前往[设置]-[个人资料]进行修改（会员名只能修改一次哦）；如果您已产生交易行为，为交易安全与解决纠纷的需要，您的会员名暂时不能修改，给您带来的不便请谅解。若您是商家账号（发布过商品、注册店铺等）为了保障交易信息完整，暂无法修改。”
D.会员：“经常收到推广广告，淘宝是不是监听我的语音和消息？”小二：”亲，淘宝绝对不会有任何形式的监听，更不会把你的订单信息泄露给其他第三方。”
B.会员：“有些信息不想公开，我要怎么设置隐私权限？”小二：“亲，您可以打开手机淘宝客户端点击【我的淘宝】一【设置】一【隐私】进入隐私设置页面进行设置哦。”
C.会员：“浏览过的商家一直给我发送营销短信”小二：“亲， 感谢您的反馈，如您不想接收短信，您可以短信中回复‘TD’对短信进行退订。关于商家行为，我们会进行反馈核实，并在1-2个工作日答复您。”
D.会员：“为什么不可以修改会员名？”小二：“亲，如果您是新注册的买家账号(且没有下单记录)可以登录淘宝网，前往【设置】一【个人资料】进行修改(会员名只能修改一次哦) ; 如果您已产生交易行为，为交易安全与解决纠纷的需要，您的会员名暂时不能修改，给您带来的不便请谅解。若您是商家账号(发布过商品、注册店铺等)为了保障交易信息完整，暂无法修改。”
A.点击退款详情页-找到客服介入
B.找到商家帮忙联系淘小二
C.点击我的淘宝-找到88vip专属管家
D.以上说法均不正确
