如果结果不匹配，请联系老师获取答案

首页 > 全部 > 大学专科> 公共事业

公共事业

切换分类

2002年5月的某个星期天，王女士带着她的儿子小宝和侄儿亮亮来到某购物广场购物。在三楼百货部某品牌专柜，王女士看中了一款漂亮的时装，于是便进入更衣室试穿。这时，小宝和亮亮正起劲地在购物车两端较劲，小宝虽然个头没有亮亮高，但却并不示弱，拼命地背过身子想把车子拉到自己这边来。也许是亮亮厌倦了这个“游戏”，他在没有喊停的情况下，突然撒手，致使小宝在惯性作用下，猛的往前扑倒，顿时，鲜血从他稚嫩的小嘴和下巴的裂口处涌了出来，撕心裂肺的哭喊声顿时响彻卖场。小宝的母亲闻声跑来，惊慌失措地将儿子抱起，疼惜的泪水充满了双眼。经医院检查证实：小宝下颌骨骨折，且下巴上会终身留下疤痕。第二天，王女士来到服务中心，强烈投诉员工服务质量糟糕，原因有二：（1）当员工看到无人监护的两个小孩在卖场打闹时，无人加以劝告和制止，对惨剧的发生负有不可推卸的责任；（2）孩子摔伤后，竟没有一位员工说一句安慰的话，更没有人伸手帮一把，让顾客感到非常心寒。请评价工作人员的行为。

2004年11月，安安连锁超市12号店被当地媒体曝光该超市“标低价，售高价”，称接到很多消费者投诉该超市：顾客在商品货架上看到的价签是一个价格，但往往在过收银台扫描时又是另外一个价格，而且往往是高价格，引起了顾客的强烈不满，感觉受骗上当。3天后，市物价局出面稽查，确实发现安安超市存在此现象，当场处以5000元罚款，并限期整改。如果你是安安连锁超市12号店的店长，你该如何处理此事？

2002年6月28日上午，一男一女两位顾客去某商场家电区购买空调。空调区的营业员小姐微笑着说：“你们好，要买空调吗？请随便看看！”“请问有没有海尔空调卖？”“在这边，请问您要装在多大的房间里？”“大约12个平方。”“我建议您买这一款一匹的空调比较合适。”“天气比较热，下午能不能安装好？”“没问题。如果现在付款，我们下午就可以给你送货，并且下午就安装。”于是营业员开好单后，带顾客到收银台付款，然后到售后服务中心办理送货手续。这时顾客又强调一下：“下午一定要安装好啊！”这时候服务小姐说：“稍等一下，我咨询一下安装部。”大约过了两分钟之后，服务小姐说：“不好意思，下午空调安装已经排满，须等到明天上午安装。”“怎么这样服务的呢？付款前说得那么好，钱交了就可以安装了。”顾客大发雷霆，感觉受到了欺骗。“很抱歉，售前未跟您讲明，最近空调安装确实是高峰期，明天晚上之前一定跟您装好好吗？”顾客很无奈，只得叹着气离开了商场。请评价这位营业员的销售行为。

所有员工下班时必须打开包接受防损的检查，这在超市员工手册上有明确的规定，而且大部分员工都也照做，并没有异议。2005年2月由于春节销售高峰期超市引进了很多厂方促销员，由于销售高峰人力资源部门也特别忙就没有对这批促销进行全面的培训，在有一天一位促销员下班的时候，员工通道处的防损员请她打开包接受检查，但她就是不愿打开包，并和防损发生冲突，防损员态度比较强硬，和员工发生争吵。这位促销员在员工通道处大哭，说防损人员骂她，侵犯她人身权利等等。防损员也很无奈，他只是按公司的规定在执行。而且这位促销员回去以后将这件事情投诉到了报社，报纸报道出该超市侵犯人身权利，搜身等新闻。遇到这种情况店长该如何处理？

有一次，一个中年人下午在店里才买的蜜饯，晚上便气冲冲地跑到店里来，一副要打架的样子。他劈头就问：今天是3月20日，为什么蜜饯上的生产日期却是3月21日，你们把消费者的权益放到哪里去了？说完，他愤怒地准备大闹特闹一番。员工一方面自己在纳闷为什么会这样子，另一方面，又急忙要解释，情急之下，只好一直劝他要理性，不要冲动，有什么问题，商店一定会负责解决的，请相信商店。在他宣泄完情绪之后，才肯静下来听员工的解释。员工向他说明，门店的商品大多是总部统一配送的，所以如果产品出了问题，门店可以通过总部向厂商反映。联系解决。员工请他留下地址，他才极不愿意地走了。假如你是这位员工，你会如何处理这件事。

王君是某超市营运区的一名课长。一天他接到通知，其所在的课经营的一种棉被由于库存大，销售不理想，第二天要变价，要王君提前做好促销准备。接到通知后，王君马上组织员工将这种棉被陈列到TG台上，陈列过程中，有两个顾客选中了这种棉被，忙碌中，王君没有忘记善意地提醒顾客：“如果您不着急，明天再来买，明天变价。”顾客听到提醒很惊讶，连连道谢："在超市买了这么长时间东西，经常碰到今天贵，明天便宜的事，从来没有碰到过这样的提醒。"但是，有的人不理解王君的行为，认为超市的价格本身就是随时在变化，这种提醒没有必要。王君的这种做法到底对不对。

某日，一位老妇人拿着一张收银单，来到投诉处，要求给个公道。原来，这位老妇人于一个多月前来店购买了一包雀巢柠檬茶，收银员按店内码打了21.20元的价格。当时，她并不介意。今天，又随便买了一包，价格却为10.90元。她认为上次商店是有意欺诈，为此要求索赔。但经核实，春节前门店对一些商品进行特价促销，雀巢柠檬茶是三包扎在一起，售价为21.20元，可老妇人坚持说自己只拿了一包。由于老妇人经过如此长的时间，况且也无实样（当时并不是特意来投诉的），商店对她表示道歉，并希望她下次来时，将实物等拿来，让商店核实一下，然后再作处理。不料商店投诉处收到总部商管部来信。原来，该老妇人写信以《解放日报》编辑部，把商店狠狠地告了一状，说商店没有向她道歉，不承认欺诈行为，甚至说商店讲：本店出售的雀巢柠檬茶买一包、三包，都是一样的价格。假如你是连锁超市的经理，你会如何处理这件事。

结款前发现所购商品的附件不全怎么办？

元旦过后，客户张先生向店里订购一批年货，打算好好地稿劳他的员工。由于他是店里的常客，关系相当好，当场就把钱付清了，并约定10天后取货。那段时间正好是商品销售旺季，店里的商品供不应求。就这样，张先生所订的商品缺货，到了约定取货的那一天，还是有几种商品凑不齐应交的数量。当天上午张先生一清早就到店里，要将他所订购的商品运回公司。店里的值班长很不好意思地告诉他，他所订购的商品中有几样缺货，问他是否可以改用其他商品代替。张先生顿时勃然大怒，直说商店为什么不事先通知他。由于值班长没有处理这类事情的经验，不能立刻让张先生获得满意的答案，于是火爆的场面一直僵持不下，值班长只好打电话向经理求救。经理立即赶到店里，表明自己的身份，并且希望能以同类商品代替，让张先生顺利将商品带回去。但问题出现了，那些商品价格都比张先生原来所订的还要高，怎么办？假如你是连锁超市的经理，你会如何处理这件事。

收银机突然出故障了怎么办？

<

54 55 56 57 58

>

湖南希赛网络科技有限公司版权所有 ©2001-2024

湘ICP备10203241号-11 营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）