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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

当顾客咨询你这款衣服有没有实拍图,客服应该怎么说呢()

A.亲爱的,您可以在详情页下方看一下的哦

B.亲页面都是实物拍摄的哦,有色差是正常现象的哦,无法避免的哦

C.您稍等下 我给您发下 (在买家评价里找一下接近实物颜色的照片截图发给顾客参考)

D.以上都是正确的

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第1题
房源核验失败,提示文案:房源图片与实拍视频不匹配。经纪人咨询你,可能有哪些情况或解决方法()

A.修改图片,确定图片是否多余(图片未在视频出现)

B.重新拍视频,视频尽可能完整

C.疑似同一个图,发多个房号

D.原因是自己的图片与自己的视频不一致

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第2题
当商品缺货时,客服告知买家:“实在抱歉,您购买的这款商品缺货了,您看其他的款式有没有喜欢的呢?”表述是否正确?()

A.是

B.否

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第3题
顾客未购买商品进线咨询,客服应如何主动推荐,如何回复顾客()

A.亲,这款商品夏季百搭必备,穿着也是很舒适的,您如果喜欢的话尽早下单购买,这边可以帮您催促仓库尽快发货的哦

B.亲,您可参考下商品详情

C.亲,您喜欢的话尽早拍下,这样仓库能尽早为您发货

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第4题
顾客发送商品图片,咨询商城是否有这款商品,但是没有商品款号,客服应如何回复顾客()

A.亲,您在商城自行查找下商品

B.亲,实在抱歉给您带来不便,这边没有款号无法查询到商品的

C.亲,没有款号是无法查询到商品的,实在抱歉,这边没有帮到您,您可以在商城搜索下关键词***查找下

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第5题
以下哪条评论不属于“广告评价”?

A.我是通过Q群:13456***购买的,群内天天发优惠卷,半价买大牌

B.秋冬了,皮肤很干燥,化妆容易卡粉,所以我一直在用补水面膜,效果非常不错,姐妹有需要的加微信:joeba***byliou

C.推荐女装店铺:STARSHOP实拍日韩风~都是店主实拍,放心购买。

D.想买这款毛衣好久,先下了你家的单,结果衣服超多线头,做工粗糙。果断退了补买A家,虽然贵了100,但做工明显区别。

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第6题
顾客购买前咨询客服产品是否有赠品赠送,客服错看其它商品,告知顾客这款有赠品,到货后顾客没有收到赠品,客服说当时看错了,并且无法进行赠品补发,顾客最终进行投诉,此举触犯的是什么红线?()

A.业务解答错误/不完整

B.承诺未兑现

C.敏感投诉处理不当

D.拒绝服务

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第7题
以下哪条评论不属于广告评价?()

A我是通过Q群:13456***购买的,群内天天发优惠卷,半价买大牌

B秋冬了,皮肤很干燥,化妆容易卡粉,所以我一直在用补水面膜,效果非常不错,姐妹有需要的加微信:joeba***byliou

C推荐女装店铺:STA***P实拍日韩风~都是店主实拍,放心购买。

D想买这款毛衣好久,先下了你家的单,结果衣服超多线头,做工粗糙。果断退了补买A家,虽然贵了100,但做工明显区别。

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第8题
顾客收到衣服满意咨询D客户协商一致,客服使用万里牛进行打款操作()
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第9题
顾客说用了产品会过敏,你:
A.不停道歉

B.帮顾客退了

C.这是正常情况,不是过敏

D.您先不要生气。您放心,只要是我们的问题,我们一定会负责并帮您处理好的……让我看一下您的脸。嗯,有一些发红脱皮,有点轻微过敏了。请问您在使用这款产品之前有没有先使用其他补水产品?

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第10题

消费者通过咨询客服决定购买店铺一款黄色的T恤,则客服的推荐方式是“数据式"的关联销售的是()。

A.亲,您还可以看下这款棉麻的T恤,和您看的那款纯棉的T恤一样的,夏天穿都是比较透气的哦

B.亲,购买这款T恤的客户大部分还购买了这款白色的防晒服,您看下是不是喜欢?

C.亲,现在这款T恤第二件半价哦,活动时间有限,您看要不要再买一件,夏天每天都要换衣服的,您现在购买还比较划算呢

D.亲,您购买的这款衣服搭配这条短裤夏天穿很适合哦,都是一种暖色系的风格很搭。炎炎夏日这样搭配有种小清新的感觉哦

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第11题
日常催单的多种方式有()

A.需要可以拍下呢,下单后这边尽快给您安排发货的哦

B.您拍下的订单还没有付款,付款后尽快安排发货哦, 有什么问题都可以随时咨询我们

C.喜欢可以拍下了呢~咱家这款销量和顾客反映是很好的,拍下尽快帮您发货的哈~

D.好,您的眼光真的很不错呢,这款商品是同类中的销售爆款哦~,付款了才能占到库存呦

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