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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下哪句话是我们服务前需要和客户沟通的（）

A.您好，货拉拉搬家为您服务

B.您这个大件物品，咱们这边是需要收费的，具体的费用明细在我们公众号上，我可以给您看看

C.您好，本次的服务以及完成，麻烦给个五星好评并支付一下

答案

A、您好，货拉拉搬家为您服务

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第1题

某零售客户可以是“CN2类客户中的甲级客户”,享有在CN2类客户中最高级别的服务待遇。以上这句话体现的是（)。

A.客户价值管理和客户需求管理的结合

B.客户需求管理和客户期望管理的结合

C.客户分类管理需要和客户价值评估的结合

D.客户分类管理需要和客户期望管理的结合

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第2题

客户大使不允许单独加业主维修或者电话沟通，需要和业主可反馈到客户服务工程师统一回复（）

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第3题

保洁师服务前家里临时有突发事件，只需要和客户沟通好，即可自己调整服务时间服务，不需要和公司客服沟通（）

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第4题

以下哪句话是雷锋说过的（)。

A.我们是国家的主人，应该处处为国家着想

B.不以利益、金钱、扬名为目的，而是为了服务人民

C.不放弃服务于人民

D.一心一意为人民服务

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第5题

服务前需要和客户确认的信息有哪些？（)

A.是否是曲面玻璃

B.是否有防盗网导致不可擦

C.客户地址

D.是否是超厚玻璃

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第6题

为使接案面谈顺利进行，社会工作者需要掌握娴熟的会谈技巧，不包括以下（）。

A.通过“治疗性沟通”了解服务对象的需要和问题

B.安慰

C.倾听

D.主动介绍自己

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第7题

以下哪句话属于十大服务红线中的“反问客户”？（）

A.刚不是已经和你说过了吗？

B.请您重复一遍可以吗？

C.您是说想要拒收邮件是吗？

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第8题

关于玻璃钢报废，以下说法正确的是（）

A.玻璃钢报废时需要彻底损毁大娃的面部、四肢等关键部位

B.玻璃钢报废前需要和陈列师沟通确认

C.报废销毁时需以照片、视频等形式记录

D.玻璃钢报废后不需要在海鼎做单

E.以上说法均正确

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第9题

chat聊天过程中，我们需要和顾客保持沟通并且确保在顾客问题解决的同时发送邀评链接（）

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第10题

客户服务经理在处理投诉过程中哪句话是不应出现的（)？

A.“我们这样的处理您满意吗”

B.“很抱歉给您带来了不便”

C.“您的问题，我们已经记录下来，………我们会尽量在最短时间内为您处理好，您可以随时拨打10000号进行查询，好吗？”

D.“我们只是一个受理部门，处理是由相关部门来处理，我们只能为您反映……”

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第11题

以下哪句话属于我们向客户进行Payoff（收益)的描述？（)

A.我介绍XXX，听您的XXX，估计用时XXX

B.这次来，是为了XXX

C.这样对您有XX好处，我也能XXX

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