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[多选题]

客户:A2B010425,这款是在你们实体店看到的,很喜欢,麻烦帮我找一下款式,这款有活动吗客服:好的呐,(五分钟后)亲爱哒,找到的啦,这款是链接,您可以看下的呐,喜欢就不要犹豫啦,速速购买啦此客服出现的问题是()

A.忽略客户问题

B.答非所问

C.话术不委婉

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忽略客户问题

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第1题
“我2天前在你们网上商城买的iphone,今天看就降价了100块钱,降的这么快,你们赶紧给我退钱”以下处理方式正确的是()

A.核实客户订单符合补差100元,可自助提交贵就赔申请

B.核实当地这款商品已经没有销售了,告知不符合补差

C.核实客户订单符合补差100元,让客户提供银行卡号,3-5个工作日内财务给其转账

D.核实当地这款商品正在参加拼购活动,告知不符合补差

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第2题
客户问“你们店铺有这款产品吗”,客户的意图是()?

A.对比型号区别

B.咨询商品库存

C.购买指定型号

D.咨询产品优惠

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第3题
如何应对客户问题:别的品牌都有50:50贷款⽅案,为什么你们没有()
A.告知客户50:50贷款方案会导致宝马金融总部在贷款给客户后无法获得利息收入,同时还要承担占用资金的成本,很不划算,所以厂家取消了这款产品B.告知客户这款金融产品曾经有过,但据客户反映,这款产品会导致首付比例高,贷款期限短,尾款还款压力大等不利因素,所以在进行产品调整的时候把这款产品取消了,而且宝马金融已推出了比50:50更好的金融产品,从而向客户介绍新的金融产品C.告知客户这是厂家的产品政策规定,经销商无法改变也没有决定权,所以没有这款产品D.直接告知客户这款产品容易造成首付太高,而且贷款期限太短,尾款还款压力大,很不适合客户本人,所以没有这款产品
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第4题
客户:为什么天猫的这款空调有送个电风扇,你们店铺不送呢? 客服:不好意思,我们这边是京东平台,

客户:为什么天猫的这款空调有送个电风扇,你们店铺不送呢?

客服:不好意思,我们这边是京东平台,只负责店铺的产品,天猫平台的我们是不清楚的呢,我们店铺现在也是有活动的哦,建议您在京东购买

以上对话是否有违反京东规则?()

此题为判断题(对,错)。

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第5题
客户问保险是你们银行的吗,以下回答正确的是()。

A.这是微众银行特意为客户定制的保险

B.是微众银行跟XX保险公司一起推出的保险

C.保险是XX保险公司的产品,与微众银行没有任何关系

D.这款保险是XX保险公司承保,微众银行代销的

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第6题
在促成交易的方法中,营销人员说“李先生,这款保险产品特别适合您这样的大学教授,你们学校好多人都已经买了”。营销人员的这种策略属于()。

A.假设成交法

B.选择成交法

C.从众成交法

D.优惠成交法

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第7题
在促成生意业务的方法中,营销人员说“XXX教师,这款保险产物特别适合您这样的大学传授,你们学校好多人都已经买了”。营销人员的这种战略属于()。

A.假设成交法

B.选择成交法

C.从众成交法

D.优惠成交法

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第8题
当遇到媒体询问门店相关数据类问题,如:营业额、利润、调价等。常见问题:你们店一个月能卖多少钱/你们一杯饮品能赚多少/你们这款为什么涨价门店可以礼貌回复“不便透露”/“公司的规定具体不太清楚”来应对()
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第9题
属于直播开场话术设计的是()

A.“感谢各位老铁,感谢你们的关注,今天晚上直播非常开心,明天直播大家千万不要错过”

B.“宝宝们,这款充电宝线下要129,今天在直播间只要99,再送一张10元优惠券”

C.“欢迎进入我的直播间,让我看看第一个进入我直播间的宝宝会是谁呢?”

D.“这款餐盒方便携带,但是比较难洗,接下来我告诉大家清洗的方法”

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第10题
张医生问询你,你们曹清华有什么优势特点,你该如何回答()

A.从成分上看,有祛除风寒湿邪的药,又有活血通络止痛药,还有滋补肝肾的药物,针对风湿骨病,治疗效果全面

B.这款产品是一个十多年的老品牌,能够存活十多年,肯定是有效果的

C.这是一个央视广告产品,知名度很高,患者对于这款产品还是比较了解

D.相对比一些熟悉的产品,有的是以止痛为主,我们的是一个对于风湿骨病进行全方面治疗的药物

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第11题
当顾客咨询你这款衣服有没有实拍图,客服应该怎么说呢()

A.亲爱的,您可以在详情页下方看一下的哦

B.亲页面都是实物拍摄的哦,有色差是正常现象的哦,无法避免的哦

C.您稍等下 我给您发下 (在买家评价里找一下接近实物颜色的照片截图发给顾客参考)

D.以上都是正确的

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