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[判断题]

处理投诉的工作人员选得好与投诉顾客进行沟通的不同时机和场合是不重要的

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第1题

现场投诉处理是指处理投诉的人员根据投诉用户的投诉情况，到联系投诉用户后到投诉现场进行问题重现与分析处理的工作。（)

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第2题

投诉处理中，投诉顾客的需求被满足最重要。（)

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第3题

感谢顾客的投诉，仔细聆听，找出投诉的问题所在，表示同情绝不争辩是处理消费者投诉的唯一技巧。（)

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第4题

任何部门在收到顾客投诉时都应及时进行跟进处理。（)

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第5题

处理客户投诉不是沟通。（)

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第6题

客户投诉处理实行回避制度，各级公司收到客户投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过、协商方式解决消费纠纷。（)

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第7题

银行保险机构应当建立消费投诉处理回避制度，收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。（)

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第8题

行政监督部门工作人员在处理投诉过程中徇私舞弊、滥用职权或者玩忽职守，对投诉人打击报复的，依法追究刑事责任。（)

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第9题

与顾客面对面处理投诉时，应尽可能延长时间以便全面掌握信息。（)

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第10题

顾客投诉处理属于运营管理手册。（)

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第11题

企业对顾客投诉处理存在着有一半的规律。（)

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