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[判断题]

投诉处理中，投诉顾客的需求被满足最重要。（)

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第1题

投诉是一种顾客满意度程度低的最常见的表达方式，没有投诉就表明顾客很满意。（)

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第2题

感谢顾客的投诉，仔细聆听，找出投诉的问题所在，表示同情绝不争辩是处理消费者投诉的唯一技巧。（)

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第3题

顾客投诉处理属于运营管理手册。（)

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第4题

在处理投诉时，若想与者户达成共识，只要满足套户需求就可以了。（)

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第5题

顾客投诉处理的基本原则是（)

A.试图辩解

B.使顾客觉得受到尊重

C.站在商场的立场处理投诉

D.完全满足顾客的需要

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第6题

对于重要集团客户，在投诉处理完成后提交故障投诉处理报告，其他客户可根据需要提供。若客户提出报告需求，也可由维护人员提供给客户。（)

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第7题

在处理顾客投诉时，如果顾客提出的问题属于质量问题，则交由生产部门处理。（)

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第8题

在投诉处理过程中，行政监督部门应当听取被投诉人的陈述和申辩，必要时可通知投诉人和被投诉人进行质证。（)

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第9题

投诉人、被投诉机构对投诉处理结果有异议的，可以向做出投诉处理决定的人民银行分支机构上一级机构申请复议。（)

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第10题

任何部门在收到顾客投诉时都应及时进行跟进处理。（)

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第11题

投诉业务分级包括：特殊投诉、重大投诉、重要投诉、紧急投诉、一般投诉。（)

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