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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

加油站商圈半径的影响主要体现在()。

A.顾客加油需要付出的成本与顾客在加油站能够得到的利益之比

B.顾客在加油站能够得到的利益与顾客加油需要付出的成本之比

C.产品的价格

D.顾客离加油站的距离

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第1题
加油站出现资源紧张,加油站员工应该引导加油车辆严格按照规定排队进出,减少顾客与加油站及顾客与顾客之间的摩擦。()
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第2题
顾客在安全设施配齐的条件下,按照既定的流程,自行完成车辆加油和结算。这种服务模式的加油站称为()。

A.IC卡加油站

B.现金加油站

C.自助加油站

D.非卡加油站

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第3题
加油站员工在与顾客交谈时要站在()的立场上设计谈话。

A.员工自身

B.顾客

C.加油站

D.公司

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第4题
对自助加油有抵触情绪的顾客,加油站应()。

A.委婉解释,并主动帮助顾客熟悉自助加油操作流程。

B.立即为顾客加油

C.要求顾客自己加油

D.强迫要求顾客自己办卡加油

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第5题
加油站发现特殊身份顾客时,()首先应询问顾客身份,判明顾客询问的目的。

A.站经理

B.现场员工

C.加油员

D.营业员

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第6题
加油站便利店商圈按照所处位置、服务对象、顾客流动性、交通状况等,分为()商圈。

A.5类

B.6类

C.7类

D.8类

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第7题
持有加油卡的顾客,在自助加油站(),按照加油机语音提示完成加油。

A.经加油站管控电脑操作后

B.取得员工同意后

C.必须取得授权码小票

D.直接将卡插入加油机

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第8题
加油站前台服务操作结构包括()。

A.加油站服务人员

B.加油站设备

C.加油站环境及现场顾客

D.选项A,B和C

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第9题
差异化服务可以在激烈的市场竞争中,提升顾客满意度,提高加满率、回头率,从而增加加油站的销量,更能提升加油站的形象,增加顾客的忠诚度()
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第10题
关于服务项目的设置,下列说法正确的是()。

A.为降低加油站运行成本,站内厕所对外开放应收取一定的费用

B.服务的本质是获取一定的利润,因此,加油站为顾客提供开水服务必须是有偿的

C.顾客来站咨询用油业务应收取一定的咨询费

D.加油站可以根据当地情况和顾客需求,开展特色服务

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第11题
从自助加油站的服务流程来说,下面说法不正确的是()。

A.自助加油服务流程是对顾客自行加油时的指导

B.自助加油服务流程不需要员工为顾客加注油品

C.自助加油推广阶段,员工必须加大自助加油服务流程的宣传指导

D.在加油繁忙时,自助加油服务流程仍要求员工帮助顾客加油以提高服务效率

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