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[单选题]
顾客服务的组成因素可分为交易前因素、交易中因素和交易后因素。交易前因素主要包括()
A.企业的书面顾客服务章程
B.缺货情况
C.技术服务
D.服务组织结构
E.系统灵活性
F.告知客户的书面服务章程G.产品替代
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A.企业的书面顾客服务章程
B.缺货情况
C.技术服务
D.服务组织结构
E.系统灵活性
F.告知客户的书面服务章程G.产品替代
A.交货周期
B.产品安装
C.快运、转运
D.产品维修
E.客户投诉的处理
F.产品跟踪G.订货的方便程度
A.交易前
B.交易中
C.交易后
D.以上都不是