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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下列（）不属于客户服务中交易前因素。

A.组织结构

B.客户服务章程

C.订单信息

D.技术服务

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第1题

顾客服务的组成因素可分为交易前因素、交易中因素和交易后因素。交易前因素主要包括（）

A.企业的书面顾客服务章程

B.缺货情况

C.技术服务

D.服务组织结构

E.系统灵活性

F.告知客户的书面服务章程G.产品替代

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第2题

企业网络营销售前服务的主要工作是：

A.提供信息服务

B.建立客户数据库

C.提供订单查询服务

D.提供网上技术服务

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第3题

利用Web向客户提供自助式服务，要求做到（)

A.让客户通过Web上线，取得信息，组装产品，并进行交易

B.及时处理客户的抱怨和投诉

C.让客户自行下载订单，自行查询订单进度、付款等服务信息

D.让客户按照自己的需要自行设计个性化的产品，企业提供定制服务

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第4题

建立客户服务组织机构是影响客户服务水平交易前因素（）

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第5题

从客户服务的时间顺序看，订货的方便程度属于以下哪个交易因素()。

A.交易前因素

B.交易中因素

C.交易后因素

D.都不属于

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第6题

主要宣传网上银行能给客户提供产品和服务的是（）

A.信息服务

B.客户交流服务

C.交易服务

D.人工服务

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第7题

短消息服务为个人客户和企业客户提供服务功能有（)。

A.增值服务

B.渠道交易情况信息

C.信息查询

D.账户特殊操作信息

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第8题

下列选项中属于物流客户服务评价指标的交易后要素的是()。

A.票据的及时性

B.订单跟踪

C.退货与调换率

D.客户投诉率

E.客户投诉处理时间

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第9题

以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能()

A.个性化网页服务功能

B.在线客服

C.订单自助跟踪服务

D.客户状态分析

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