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[判断题]

客户是上帝，他们提出的要求，客服人员必须全部满足，才能得到好评。（)

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第1题

客服人员可以单方面的提出客户投诉处理方案。（)

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第2题

针对不同的客户，提供相应的客户服务，针对性强，客服人员更容易得到客户的认可。（)

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第3题

客户总是希望获得低价，而客服人员却不能总是满足其要求，这是一种博弈，在考验双方的智慧。（)

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第4题

只有员工们个别的需求在组织内部得到满足，才能促使他们努力工作（)

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第5题

如果客户提出的要求超出客服代表的职权的范围，客服代表仍应当场予以回绝。（)

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第6题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理咨询查询诉求时，若客户的查询需求不涉及客户隐私资料的，需向客户提出身份验证的要求。（）

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第7题

客户对产品的期望，无非是产品能够给他们带来的使用价值而已，很容易让他们得到满足。（)

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第8题

天猫客服和客户的聊天过程中，不得出现好评返现、打款、免单等字眼。（)

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第9题

水泥石的抗压强度必须大于14MPa才能满足射孔的要求。（)

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第10题

当客户需要云端的计算资源时,云服务提供商的客服人员必须尽快响应客户的需求（）

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