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[判断题]

客户代表要统一服务状态和服务方式。（)

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第1题

服务过程中，客服代表要想尽办法让客户变的感性。（)

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第2题

客户服务代表仅能通过核对客户出生日期的方式对受访人进行身份验证，确认受访人为投保人。（)

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第3题

上门服务完毕后代维人员要详细填写《入户服务信息反馈单》内容，让客户对产品的维修质量和服务态度进行评价，并签名;不可强迫客户意愿，填报虚假信息。（)

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第4题

客户服务就是在适当的时间、地点，以适当的方式和价格，为目标客户提供适当的产品和服务，以满足客户的合理需求，使企业和客户的价值都得到提升的活动过程。（）

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第5题

异地调货：单一客户多地发货，我司为其提供统一合同、统一折扣、统一服务、统一收款条件等服务（)

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第6题

客户服务代表应把处理发脾气的客户的质问当成向更高服务水准的挑战。（)

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第7题

在综合理财服务活动中,客户授权银行代表客户按照合同约定的投资方向和方式，进行投资和资产管理，投资收益与风险由客户承担。（)

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第8题

各商业银行要进一步创新网络消费相关金融产品和服务方式，研发符合老年人需求和风险承受能力的网络消费金融产品及服务。（)

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第9题

教练员要摆正与学员的关系，确立自己的服务理念服务态度和服务方法。（)

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第10题

典型的服务通常离不开有形物品的支持，也就是说，服务通常要借助服务设施和服务工具来完成。（)

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