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[判断题]

典型的服务通常离不开有形物品的支持，也就是说，服务通常要借助服务设施和服务工具来完成。（)

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更多“典型的服务通常离不开有形物品的支持，也就是说，服务通常要借助…”相关的问题

第1题

（）是指有形的服务设施、环境和服务人员的仪表以及服务对客户的帮助和关怀的有形表现。

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第2题

服务蓝图是一种准确地描述服务体系的工具，它借助于流程图，通过持续地描述服务过程、服务遭遇、员工和顾客的角色以及服务的有形证据来直观地展示服务。（)

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第3题

从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及油品质量和数量。（)

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第4题

品牌能够为一个服务企业带来有形价值,借助能够与竞争者相区别的要素,在进行形象管理的基础上为服务企业带来与有形展示有关的利益。（)

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第5题

服务通常可运用( )来实现有形展示。

A.实体环境

B.企业文化

C.信息沟通

D.价格

E.企业精神

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第6题

服务是指不可感知却可被区分界定并用于满足人类美好生活需要的活动，在需要借助有形产品协助生产服务时,会涉及到有形产品所有权转移的问题。（)

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第7题

客户服务的有形性包括服务的实体设备、员工的仪表与提供服务的工具和设备，即服务的场所、设备和人员等等。（)

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第8题

通常QoS提供以下三种服务模型：尽力而为服务模型、综合服务模型、区分服务模型。（)

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第9题

服务具有无形性。这是区别服务与有形产品的最典型特点。服务作为一种活动，它可能与服务生产者的“真是活动”相分离，并以物质产品作为载体。（)

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第10题

客户代表要统一服务状态和服务方式。（)

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第11题

通常，服务是在服务提供者和顾客之间互动的过程提供并交付的。（)

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