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[判断题]

服务过程中，客服代表要想尽办法让客户变的感性。（)

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第1题

提高客户在服务过程中的实际获得值不建议采用的方法是（)。

A.尽力满足客户共性期望

B.加大客户返利回馈

C.尽量满足客户个性期望

D.增加客户价值感知

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第2题

二手车租赁企业的服务质量管理也就是一个让客户如何让客户的感知超出其期望的过程（）

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第3题

让客户感受服务质量的保证性，主要通过（）实现。

A.员工具备专业知识、经验，以及表达出能够完成服务的能力

B.与客户签订权利义务条款完备的服务合同

C.建立服务投诉机制

D.设立客户服务质量保证

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第4题

服务语言是指在服务过程中通过使用一定的词汇与语调来表达想法和感情,达到与顾客交流的目的。（）

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第5题

客户服务交易中要素最重要，它是实现交易过程中的客户服务。（)

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第6题

电话保全服务是指保全申请资格人通过拨打保险公司95519客服电话，在客户服务代表的帮助下办理保全业务的服务模式。（)

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第7题

当客户的需求无法得到满足时，客户往往最终关心的是客户服务代表采取行动的态度和是否关心问题的处理过程。（)

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第8题

销售过程就是说服客户的过程，说服力最高的境界是（）。

A.由销售员的忠诚打动客户

B.让产品代言

C.由销售员来成交客户

D.让客户成交你

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第9题

在投诉处理过程中，客户陈述投诉理由，客服代表需要对全过程进行详细的记录。（)

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第10题

让每个客户感到满意的服务技巧是（）

A.给客户解决让客户开心

B.给客户惊奇让客户感动

C.给客户关怀让客户感动

D.给客户惊喜让客户开心

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