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工单主题、工单触发时间、综资系统空间资源点编号组合内容重复为重复派单。()

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第1题
派工人员针对相同的工单,可以重复派工到不同的人员。()
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第2题
重复投诉率(包含分支光纤断)4%(剔除系统问题重复派单的工单),未达到目标值每高0.1%扣0.01分,本项最多扣1分。()
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第3题
以下哪些是事后补单特征?()

A.代维工单触发时间晚于EOMS工单触发时间代维工单水印照片晚于代维工单触发时间

B.代维工单水印照片晚于EOMS工单触发时间

C.运维故障时间早于工单触发时间

D.代维工单水印照片晚于代维工单触发时间

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第4题
投诉工单一次解决率统计公式是:(投诉工单受理总量-重复投诉工单受理量)÷投诉工单受理总量×100%。()
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第5题
工单系统-公共查询可以通过工单内容搜索对应工单。()
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第6题
完善采集运维闭环管理功能,优化工单合并等功能,减少工单重复派发。()
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第7题
以下关于告警派单的描述,哪些是正确的()。

A.工程作业导致的告警,在工程作业期间不进行派单处理

B.工程作业导致的告警,作业结束后还在发生的告警需要进行派单处理

C.告警曾关联过问题工单,问题工单已经关闭的告警不需要进行派单处理

D.已派发过工单,工单未关闭之前告警重复发生不需要进行再次派单处理

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第8题
物业服务中心客服人员负责根据与客户预约的服务内容及预约时间,及时填写()、《公共区域维修服务派工单》并通知工程维修人员。

A.《零星维修派工单》

B.《维修工程派工单》

C.《客户服务维修派工单》

D.《家居维修服务派工单》

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第9题
同一客户反馈同一问题,需在工单内容中注明前工单编号及回复结果。()
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第10题
合并工单(选填项)的使用是在对于同一故障引起多位客户的重复报修的情况下,应进行工单“合并”操作。()
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第11题
工单被工单岗退回后可以通过工单系统.退单申诉任务界面修改被退回工单。()
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