题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
对待()型客户需要知道到熟悉并感兴趣的话题,为他提供发表高见的机会,不要轻易反驳或打断其谈话。
A.内向型
B.好斗型
C.刚强型
D.虚荣型
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A.内向型
B.好斗型
C.刚强型
D.虚荣型
A.服务人员与服务对象呈45°角面对
B.服务人员对所理解的内容要做出相应的反应
C.服务人员不要轻易打断服务对象的谈话
D.服务人员不要轻易对谈话内容做出判断
E.服务人员身体呈开放、放松的姿势
A.谈话中不要时不时地发出一些“是的,恩,我知道,好的”之类的声音来打断对方。
B.学着用眼神进行交流,让说话者知道你对他说的非常感兴趣。
C.不要急着说话,有时候,对方所需要的只是一对善于倾听的耳朵。
D.假如你集中注意力的时间很短,主动重复对方刚刚说的话以保持注意力。
A.与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片
B.养成倾听的习惯,不轻易打断客户的谈话或随意转移话题
C.遇到竞争对手时应尊重对方,不攻击对方
D.对客户应言而有信,不随意承诺
A、与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片
B、养成倾听的习惯,不轻易打断客户的谈话或随意转移话题
C、遇到竞争对手时应尊重对方,不攻击对方
D、对客户应言而有信,不随意承诺