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[判断题]
支持服务是方便核心服务消费或使用的活动,如果没有这种服务,顾客将不能方便地使用核心服务,如航空公司的订票服务。()
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A.以制造为核心的增值服务
B.以促销为核心的增值服务
C.以客户为核心的增值服务
D.以时间为核心的增值服务
A.以促销为核心的增值服务
B.以制造为核心的增值服务
C.以时间为核心的增值服务
D.以客户为核心的增值服务
A.明确制定服务蓝图的目标
B.清晰辨别顾客接受服务的历程
C.描述为顾客服务前台员工及后台员工服务行为、支持活动
D.把顾客行为、服务行为及支持活动进行有机组合
E.在每个顾客行为上加上有形展示
A.服务观念是企业所能提供给顾客的核心利益
B.服务内容是指服务应何时、何地提供给谁,应该如何实施
C.服务交付系统所关注的是如何将服务交付给顾客
D.顾客利益观念是顾客对已获得利益的态度