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[判断题]

在美容院中，要真正留住老顾客和争取新顾客，会计师有着非常重要的作用。()

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第1题

企业利用各种信息技术，通过对顾客进行跟踪、管理和服务，留住老顾客、吸引新顾客的思想、方法和手段叫做客户关系管理。（)

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第2题

下列关于新顾客开发的叙述错误的是（)。

A.新顾客是降低销售成本和节省时间的保障

B.维护老顾客的成本比新顾客要低

C.留住老顾客会大大有利于发展新顾客

D.优秀的服务是防止顾客流失的最佳保障

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第3题

下列对交易营销描述正确的是（)。

A.以合作为主

B.适用于注重短期价值的顾客

C.注重长远利益

D.先留住老顾客，在吸引新顾客

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第4题

老顾客对价格变动和服务质量变动的承受能力要低于新顾客。（)

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第5题

大多数美容服务是针对老顾客的，做好消费者的公共关系就是要使客人常常高兴，对顾客的抱怨和反应要以忍受的态度迅速处理。()

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第6题

获取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的成本的几倍

A.0.5

B.2.0

C.3.0

D.5.0

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第7题

建立会员制、提高顾客满意度都是帮助企业留住老顾客的重要方法。（)

建立会员制、提高顾客满意度都是帮助企业留住老顾客的重要方法。()

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第8题

下列对交易营销描述正确的是()。

A.以合作为主

B.适用于注重短期价值的顾客

C.注重长远利益

D.先留住老顾客，再吸引新顾客

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第9题

美容服务中，对顾客的观察要贯穿整个接待过程的始终。()

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第10题

创造能力是指善于运用一种新方法创造一些新的点子，进行美容企业产品或服务的推广、策划、执行，争取赢得更多顾客的消费的能力。()

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第11题

通过建立会员制，提高顾客满意度等方法能够帮助企业留住老顾客。（)

通过建立会员制，提高顾客满意度等方法能够帮助企业留住老顾客。()

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