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第1题
第四代呼叫中心包括（）。
A.互联网呼叫中心
B.多媒体呼叫中心
C.可视化多媒体呼叫中心
D.虚拟呼叫中心
E.兼有自动语音和人工服务的呼叫中心
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第2题
我们一般把拥有50-100个人工的座席的呼叫中心称为（）。
A.微型呼叫中心
B.小型呼叫中心
C.中型呼叫中心
D.大型呼叫中心
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第3题
按采用的接入技术不同来分类，可把呼叫中心分为（）。
A.基于语言应答的呼叫中心
B.基于交换机的呼叫中心
C.基于排队策略的呼叫中心
D.基于Intermet的呼叫中心
E.基于计算机的板卡式的呼叫中心
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第4题
()是支持客户服务的一个重要的硬件组成，也是一个必备的设备。
A.呼叫中心
B.客户满意度
C.呼出中心
D.呼叫系统
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第5题
第四代呼叫中心的主要特点是()
A.集成了CTI
B.集成了ACD
C.集成了IVR
D.集成了Internet
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第7题
百望呼叫中心官网
百望呼叫中心微信号是？()
A.bwhjzs
B.bwhjwx
C.bwhjzx
D.bwhj
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第8题
CRM环境下，联络中心即呼叫中心。（)
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第9题
为了节省成本，某企业的呼叫中心交由专业运营商进行管理，这种呼叫中心的建设模式属于（）。
A.自建模式
B.外包模式
C.ASP（应用服务提供商）模式
D.非正式模式
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第10题
呼叫中心一直都是“成本中心”而非企业的“利润中心”（）
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