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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

智能组网工单预约完成，如何查找工单？（)

A.智慧装维-和装维-开通单-当日工单

B.智慧装维-和装维-加装单-当日工单

C.智慧装维-和装维-任务单-当日工单

D.智慧装维-和装维-组网单-当日工单

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第1题

装维人员对于一些疑难障碍可以发起装维支撑单，请问是在翼运维哪个模块下面发起的（）

A.工单处理

B.政企支撑

C.预约工单

D.历史工单

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第2题

智能组网装维人员在接到智能组网投诉工单后，应首先询问（)信息。

A.网关设备

B.终端设备

C.组网

D.工单

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第3题

无法自动下派给智慧家庭工程师的装维工单，需要：（)

A.自动领取

B.手动领取

C.无需领取

D.人工调度

E.重新派单

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第4题

中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，上门处理关键支撑能力要求工单管理、工单调度、装维APP等应具备（)等功能。

A.远程诊断

B.APP工单处理

C.预约录音

D.短信推送

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第5题

装维人员在接到工单后应主动与客户联系：如接到的工单包含预约上门的时间信息，装维人员应在当天与确认上门时间。（)

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第6题

当装机工单到达外线装机环节，代维坐席应在()小时内响应，与用户联系确定(),告知联系号码并在代

当装机工单到达外线装机环节，代维坐席应在（)小时内响应，与用户联系确定（),告知联系号码并在代

理商系统上填写()与(),预约上门时间不能超出收到工单后()小时。代维装机人员应在预约时间段内完成装机，并在预约结束时间()小时后在系统上完成工单竣工操作，当天完工的装机单必须在()完成回单。

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第7题

智慧家庭工程师按时履约后，需要打开装维APP点击（)功能按钮，确认已经到达装维现场。

A.回单

B.退单

C.已经到达

D.转派

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第8题

装维人员暂时无法处理的工单，如开通待装、退单等须主动告知客户

A、正确

B、错误

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第9题

当装维员手机APP接收到装机工单后，带上光猫机顶盒，在客户家楼下拨打客户联系电话预约客户，上门完成装机回复工单。（)

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第10题

中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，故障修复完成后，要有测试结果记录，便于后期（)等工作的开展。

A.APP工单处理

B.短信推送

C.工单质检

D.装维管控

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第11题

在途的清理，网络部将分别在每月16号、次月1号(如遇节假日顺延)统计在途工单总量，工单类型为全量工单(宽带装移工单量+加装机顶盒工单量)，剔除长时间预约的工单 (≥5天)，针对长时间预约和用户拒装的工单进行抽查，若发现虚假预约，每单扣0.2分。()此题为判断题(对，错)。

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