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第4题
赞成全面质量管理tqm的说法是（)
A.从从质量把关遍及整个组织
B.如果实施，花费时间过长
C.质量意识贯穿供销渠道，能改善供销状况
D.持续改进使员工保持高涨的情绪，易不用照顾员工的情绪
第5题
下列关于全面质量管理的叙述正确的有？（)
A.全面质量管理的参与者是高层管理者
B.全面质量管理全称是TotalQualityManagement，简称为TQM
C.目前全球最大的酒店集团-洲际酒店管理集团正在旗下3800多家酒店(包括洲际、皇冠、假日等品牌)中大力推广全面质量管理
D.全面质量管理需要建立一个能持续不断改进的体系，通过科学的数据分析，改善工作流程，从而提高客户满意度和企业利润率
