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[判断题]

服务扩增是指企业把附加服务和核心服务结合起来,既和竞争对手相区别,又以超越竞争对手和顾客预期的服务质量、内容和数量向顾客提供服务。()

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第1题
服务具有无形性,但通过有形展示的设计可以有助于()。

A.在消费者心目中树立他们对企业的初步印象

B.企业进行服务设计

C.将本企业提供的服务与竞争对手的区别开来

D.维持和增强企业与顾客的关系

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第2题
客户服务的差异性将为企业提供超越于竞争对手的竞争优势。()
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第3题
集中战略能使企业能比竞争对手更有效地为其特定的顾客群体服务()
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第4题
下列关于服务质量的内涵的说法正确的是()。

A.服务质量是顾客感知的对象

B. 服务质量既要有客观方法对其加以规定和衡量,更多地则按顾客的主观认识对其加以衡量和检验

C. 服务质量发生在服务生产和交易的过程

D. 服务质量是在服务企业与顾客交易的真实瞬间实现的

E. 服务质量的提高需要服务企业内部形成有效的管理和支持系统

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第5题
差异化战略就是与竞争对手服务不同的顾客。

A.错误

B.正确

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第6题
产品差异化战略是指为使企业的产品或服务明显区别于竞争对手,形成与众不同的特点而采取的战略。
()

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第7题
差异化战略,是指使企业产品、服务、企业形象等与竞争对手有明显的区别,以获得竞争优势而采取的战略。()
差异化战略,是指使企业产品、服务、企业形象等与竞争对手有明显的区别,以获得竞争优势而采取的战略。( )
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第8题
顾客对服务的容忍域是指介于()之间的区域。

A.理想服务与预期服务

B.理想服务与合格服务

C.合格服务与预期服务

D.预期服务与感知服务

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第9题
品牌是用以识别销售者的产品或服务,并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志。
()

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第10题
()强调通过提供独特的服务而树立形象,区别于竞争对手。

A.技术定位

B.形象定位

C.渠道定位

D.服务定位

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