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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

下列哪一条属于服务忌语的是()。

A.您好,您应付XX元

B.请您出示证件

C.您好,快点交钱

D.对不起,稍等片刻

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第1题
收银台的常用服务用语不包括()。

A.请问有没有会员卡

B.请您稍等

C.欢迎下次光临

D.收您XX元

E.您好

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第2题
门店服务中收取顾客现金时的文明用语是().

A.您好,您共消费**元,收您**元,找您**元

B.您好,这是我们推出的新品,了解一下吧?

C.钱太乱,整理好再递给我

D.对不起,这没零钱了自已出去换一下

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第3题
如果客户来电话要找的人不在,最合适的礼貌应答是()。

A.请问上次是哪位业务员接待您的

B.您好!xx公司,请问有什么需要我为您服务

C.对不起!他(她)出去了,您需要留言吗

D.对不起!他(她)出去了,请您打他(她手机)

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第4题
对前来的客人招呼,可以说()。

A.“欢迎光临,我能为您做什么?”

B.“您好,您有什么事吗?”

C.“您好,欢迎光临!”

D.“您好,您要点什么?”

E.“您好,请您跟我来!”

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第5题
营业人员对外服务宜使用普通话,并自觉使用()十字服务用语。

A.您好、请、谢谢、对不起、再见

B.您好、请、多谢、对不起、再见

C.您好、对不起、没关系、再见

D.您好、谢谢、对不起、没关系

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第6题
在基本规范用语中,遇到无声电话时,正确的做法是()

A.您好,您的电话已接通,请讲。

B.对不起,您的电话杂音太大听不清楚,请您换一部电话拨打好吗?

C.对不起,您的声音很小

D.对不起,请您再重复一遍好吗?

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第7题
递接物品礼仪服务用语:“您好,这是您的物品,请您拿好!”。()
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第8题
民航工作人员应使用文明礼貌用语,包括下列()

A.您、您好

B.对不起

C.别问我

D.请稍等

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第9题
常用到的文明服务用语“十一字”是您、您好、请、谢谢、对不起、再见。()
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第10题
下列电话用语正确的是()。

A.喂,您好

B.您好,找谁

C.您好,哪位

D.您好!xx服务台

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第11题
接待工作中,接电话时最正确的语言是()。

A.“喂,您哪位?”

B.“您好,这里是XX单位。”

C.“您好!”

D.“你哪里?

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