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[判断题]

装维人员不得以为客户解决问题为由，引导客户或向客户索要表扬和物资。（)

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第1题

对于千兆用户，装维人员需引导客户体验千兆业务，无需客户进行4K电视体验展示。（)

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第2题

终端装维人员不得使用客户电话做与装维工作无关的事，需要试机或测试时应先说明情况并征得客户同意。（)

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第3题

现场装维过程中客户输密码时应当回避，不得偷窥、记录、使用客户密码;不得查阅、拷贝、泄漏客户保存的数据和资料。（)

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第4题

为引导客户千兆客户体验，施工完成后，装维人员应引导客户（)体验。

A.VR

B.4K电视

C.爱奇艺、优酷等演示

D.迅雷下载

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第5题

表扬客户的性格，表扬客户的大度，表扬客户的观察，表扬客户的外面，多多给予表扬让客户感觉到我们对客户的漠视。（）

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第6题

装维人员在上门服务过程中，不论遇到何种情况都不得顶撞、责备客户。（)

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第7题

上门服务过程中，若客户要求代维人员喝水、抽烟等，代维人员可以拒绝或依照客户的意见办。（)

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第8题

客户通过拨打10086办理的宽带，装机现场客户想增加办理魔百和，装维师傅首先应该引导客户拨打10086客服说明情况，要求客服重新下单增加办理魔百和，以满足客户使用需求。（)

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第9题

当遇到特殊情况用户业务不能及时开通或修复时，装维人员正确的做法是（)。

A.一声不吭，转身离开

B.引导客户安装其他运营商宽带

C.装维人员应争取得到用户谅解，并与用户商定再次施工或查修的时间。

D.随便找一些理由敷衍客户

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第10题

我行个人客户信息保护相关制度规定员工不得出售客户信息或向除行内员工外的其他人员、机构泄露客户信息。（)

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第11题

理财销售人员在向客户宣传销售理财产品时，应当先做自我介绍，尊重客户意愿，不得在客户不愿或不便的情况下进行宣传销售。（)

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