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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

根据客户群的特点，物业服务企业对大客户提供标准化服务，对商业客户提供个性化服务，对公众提供专业化服务。（)

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第1题

个性化服务是根据客人的个人特点提供差异性服务,从而使客人对酒店留下深刻的印象（）

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第2题

在大客户管理中，()是客户服务的最高层次

A.个性化服务

B.个性化产品

C.主动性服务

D.提供战略上的支持与合作

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第3题

联通营业厅作为线下业务办理服务的关键提供者，需要从提供标准化服务向提供个性化服务转型。（)

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第4题

客户提出个性化服务需求、经集团大客户客服组评估可承接的服务属于标准化服务（）

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第5题

物业服务企业可按照合同的约定和业主大会的授权，对建筑物进行管理，对物业管理区域内人们的行为进行约束，这种管理与约束本质上属于（)

A.物业服务企业提供服务

B.业主的服务需要

C.合同法上无名合同范畴

D.为业主提供服务的范畴

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第6题

集团大客户客服组通过为客户提供标准以及个性化服务促进客户长期和我司合作需向受益方提取服务费（）

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第7题

针对不同市场提供精准服务，公众市场关注客户需求、提供高效服务;政企市场关注客户体验、提升客户感知。（)

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第8题

企业服务客户的内容是（）

A.提供40天的保证

B.提供到家服务

C.对客户资料绝对保密

D.免费送货到家

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第9题

研究不同类型旅游者的个性特点，提供具有针对性的服务是指（）

A.个性化服务

B.标准化服务

C.程序化服务

D.规范化服务

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第10题

企业提供任何的对客服务都是有服务成本的，所以在服务时应优先考虑企业的利益。（)

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