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第2题
实体渠道现场服务规范七步服务流程包括迎接客户、致问候语、（)、确认客户信息、唱收唱付、双手正面正向递送票据、送别客户。
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第3题
对于加油卡用户的“唱收唱付”包括（)。
A.加油前提示卡内余额
B.加油后确认卡内余额
C.确认本次加油的单价、升数
D.确认本次加油的油品、金额
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第4题
现金结账服务时下列做法不正确的是（）
A.用账单夹或收银盘递送账单。
B.主动报账单总金额
C.找回零钱和发票用收银盘送给客人
D.礼貌致谢
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第5题
“唱收唱付”是收银员点收客人住店时所交付饭店押金的方法之一。
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第6题
UHOT四个字母所代表的意思分别是:（)。
A.制服、问好、道别、清洁
B.制服、问好、提供帮助、道别
C.引车、问好、制服、清洁
D.引导、问好、道别、致谢
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第7题
营业厅服务过程规范包含哪几方面内容？（)
A.接待规范
B.业务办理规范
C.双手递接、唱收唱付
D.严格执行新入网实名制
E.投诉受理规范
F.10分满意引导
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第8题
综合柜员收取电费时，现金清点完成后，按照余额找还客户，并请客户给予清点、查收，收费过程实行唱收唱付。（)
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第9题
收银员在为客人找零,要注意（）
A.唱收唱付
B.大额钞票要过验钞机
C.大额钞票要手点
D.直接递给客人就可以
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