题目内容
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[判断题]
为了快速处理客户问题,业主22:00报修阁楼储藏室渗水,房修工程师22:30赶到现场冒着暴雨爬到屋面查看问题()
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A.制定访谈和信息回馈跟进机制
B.主动上门探访业主,为业主提供帮助,如提醒办理手续等
C.客服人员向业主告知服务电话、报修电话及工作流程,加深印象
D.客户刚入住时会遇到很多问题,及时跟盯,及时解决客户问题
A.APP问题复查入口:日常服务-日常报修页签中-首页工作台待复查处
B.若复查过程中发现检查到问题实际已整改,可点击【关单】按钮,复查结束,问题待业主确认关闭
C.问题关闭之后,业主发现同样的问题再度出现,工程师可点击【返修】按钮,问题的状态将变成待处理,答复时限与处理时限也将重新计算
D.非正常关闭,不用上传附件,但需简要说明原因后,方可关闭
A.故障报修
B.快速复电
C.停电事件
D.意见及建议
A.直接告诉业主:“不知道,不归我管”
B.直接告诉业主:“我让工程主任跟你说”
C.请业主就坐并说“您好,请您慢慢说,我们将协助您尽快处理”
D.直接告诉业主这是地产问题,物业不负有责任
B.验房三联单记录,后期统一处理
C.原则上报修问题当场快修处理,控制上传系统条数不高于2条,当场需要花费一定时间(业主不能等待)处理完成的问题,记录线下纸质单当天快修处理完成