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第3题
2020年9月14日，谭旭光董事长在博客中发表《向产品质量亮剑！》的讲话，明确提出未来3-5年,中国重汽集团质量管理工作的总体思路是：以客户满意为宗旨，坚定不移落实“目标考核、体系有效、责任担当”的十二字质量方针，对标国际一流标准，挑战“零缺陷”，加快迈向高质量发展的新阶段（）
第4题
公司的质量方针是：质量是我们的签名，我们以持续改进为使命，以零缺陷和顾客百分百满意为奋斗目标。工厂2020年的质量目标顾客投诉率≦1.89ppm；产品首次合格率≥99.74%；重点客户审核通过=100%；食品安全事故=0（）
第8题
银行客户服务原则是“以客户为中心”，一般体现在（)。
A.根据客户的需求开发服务产品、创新服务功能
B.从满足客户需要出发创新经营管理体制、完善业务管理制度
C.对于客户的批评不予理会
D.以让客户满意为宗旨建立服务文化
E.满足客户的所有需求
