题目内容
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[判断题]
安装过程中,如果要破坏或改动客户室内的设施(如钻墙孔、装走线槽、拆线盒等),不需要与客户确认并征求其同意就可操作。()
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A.要先有IVR录音联系用户确认,系统才能预约操作
B.系统上预约时间要与用户真实预约时间一致,偏差要在2小时以内
C.录音中要体现预约时间;社区经理需与用户进行确认上门的确切时间,如上午10:00见、一小时后到你家进行安装等确切时间
D.联系一次客户联系不上,进行改约,未在继续联系客户
E.录音中要体现预约时间
A.拒绝为客户放通至室内网线
B.若破坏到客户墙壁、天花板或其他设施,随便找理由推卸
C.协助客户一些室内指定网线布放以拨号上网的有关设置。
D.遇到无预留网线进入室内的客户,建议其使用其他运营商宽